Dépannage

Comment joindre le service d’assistance WeTransfer. Chaque conversation commence avec notre assistant IA, Jim — si Jim ne peut pas résoudre le problème, notre équipe d’assistance humaine prend le relais. Nous n’offrons pas d’assistance téléphonique, et si vous devez quitter le chat, nous continuerons par e‑mail.

Navigateurs pris en charge, exigences minimales Android et exigences minimales iOS pour utiliser WeTransfer — et que faire si vous voyez une erreur « navigateur obsolète » sur un navigateur moderne.

Comment réactiver une adresse e‑mail supprimée via wetransfer.com/fix-emails (connecté ou non), et pourquoi les e‑mails de réinitialisation de mot de passe peuvent ne pas arriver pour les comptes créés via une connexion sociale.

Que faire lorsque vous voyez un message d’erreur générique ou un code d’erreur lié à un lien de téléchargement expiré ou incomplet sur WeTransfer.

Pourquoi WeTransfer utilise des fichiers zip, comment les décompresser sur Mac, Windows, Android et iOS, et que faire si un grand fichier zip ne s'ouvre pas.

Pourquoi les téléchargements peuvent être lents — comment effectuer un test de vitesse, congestion réseau, connexions partagées, problèmes d’antivirus ou de VPN, et bridage par votre fournisseur d’accès Internet.

Résolution des problèmes de téléchargement sur ordinateur, application iOS et application Android — et informations sur l'emplacement des fichiers enregistrés, les fichiers manquants et les médias non pris en charge.

Pourquoi une vidéo téléchargée peut‑elle être lue sans son ni image — incompatibilité de codec ou de logiciel. VLC Media Player prend en charge la plus large gamme de formats.

Pourquoi des transferts sont absents de votre panneau Envoyés — mauvais compte, compte non vérifié, ou transferts hors de la fenêtre de récupération.

Solution pour les erreurs « Votre connexion n'est pas sécurisée » ou « Certificat invalide » sur une page WeTransfer : supprimez le « www » de l'URL.

Comment changer votre serveur DNS pour utiliser le DNS public de Google (8.8.8.8) sur Mac ou Windows lorsque WeTransfer est inaccessible.

Quels protocoles, ports et domaines devez‑vous autoriser dans votre pare‑feu pour que WeTransfer et ses fonctionnalités fonctionnent correctement.

Que faire lorsque le site WeTransfer ne se charge pas, affiche une erreur de sécurité ou de connexion, ou reste bloqué sur une page blanche.

Comment votre navigateur influence votre expérience WeTransfer — extensions, paramètres et l'utilisation d'un autre navigateur ou du mode navigation privée.

Si WeTransfer se charge mais semble figé — le bouton Envoyer/Télécharger est grisé, le bandeau de cookies ne répond pas, ou des boutons sont rognés — le bandeau de cookies est probablement bloqué par une extension ou poussé hors écran à cause de votre niveau de zoom.

Ce que cela signifie lorsque WeTransfer vous informe que votre transfert n'a pas été délivré — adresse mal orthographiée, liste de rebonds ou boîte de réception pleine.

Qu'est‑ce qui provoque le message d'erreur « Hmm, something went wrong » immédiatement après avoir appuyé sur « Transfer », et comment y remédier.

Comment les antivirus et autres logiciels de sécurité peuvent empêcher les téléversements vers WeTransfer, quels logiciels sont connus pour poser problème, et comment le tester et le résoudre.

Dépannage des problèmes de téléversement sur ordinateur, navigateur mobile, application iOS et application Android — réseau, navigateur, accès aux fichiers, version de l'application et problème connu de Safari.

WeTransfer n'est actuellement pas disponible en Chine en raison de restrictions gouvernementales (le Grand pare‑feu). Un VPN peut permettre l'accès.

Pourquoi les téléversements peuvent être lents : réseau partagé, routeur, navigateur, antivirus, VPN, limitation par le fournisseur d'accès à Internet, et comment tester la vitesse de votre connexion.

Comment capturer les messages de la console du navigateur et les journaux réseau dans Chrome, Firefox, Edge et Safari pour les partager avec le service d’assistance WeTransfer.

Comment faire des captures d’écran et enregistrer votre écran sur Windows, Mac, Android et iOS pour les partager avec l’équipe d’assistance WeTransfer.

Comment signaler un bogue depuis l'appli WeTransfer sur iOS ou Android, ce que contient le rapport de diagnostic intégré et ce qu'il faut envoyer si vous ne pouvez pas utiliser l'appli.

Les avantages du Subscriber Benefits Program sont gérés par des partenaires (Adobe, MUBI, Shutterstock, Skillshare, SoundCloud, VEED, Vinyl Me Please). En cas de problème lors de l’activation, contactez le partenaire.

Reviews et Portals seront progressivement supprimés en trois étapes, tout le contenu devant être supprimé le 22 décembre 2025. Ce que cela signifie pour votre contenu existant, les dates clés et ce qu’il faut utiliser à la place.

Solutions pour les raisons courantes qui peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte WeTransfer : méthode de connexion incorrecte, mot de passe oublié, codes de vérification non reçus, 2FA défaillant, erreurs générales et blocage après trop de tentatives.

Comment enregistrer et exporter des journaux HAR (HTTP Archive) dans Chrome, Firefox, Edge et Safari pour aider l'assistance WeTransfer à résoudre les problèmes du site web.

Que faire lorsqu'un transfert a été envoyé avec succès mais que le destinataire ne trouve pas l'e‑mail — mauvaise adresse, courrier indésirable, suppression de la liste, rejet par le serveur de messagerie, et comment partager le lien directement.