Abonnements

Comment mettre à jour vos informations de facturation et votre moyen de paiement via Espace de travail > Paramètres du compte > Forfait et paiement, y compris la validation de la TVA.

Méthodes de paiement prises en charge pour les abonnements WeTransfer — PayPal, carte de crédit et méthodes localisées comme iDEAL et SOFORT.

Comment la TVA s’applique aux abonnements WeTransfer pour les clients de l’UE — saisissez la TVA lors de l’inscription, TVA obligatoire aux Pays‑Bas et en Italie, validation VIES.

Comment trouver et télécharger les reçus d’abonnement WeTransfer dans Paramètres du compte > Plan et paiement > Reçus.

Pourquoi vous pouvez voir des prélèvements WeTransfer alors que vous êtes connecté(e) à un compte Forfait gratuit — l'abonnement est probablement lié à une autre adresse e‑mail (y compris les adresses de relais privées).

Pourquoi votre banque peut vous demander d’authentifier un paiement WeTransfer — la norme européenne PSD2 relative à l’authentification forte du client (SCA) et le fonctionnement de l’étape de vérification.

Problèmes de facturation courants et comment les résoudre — paiements refusés, factures manquantes ou incorrectes, impossibilité d'accéder aux reçus, impossibilité de trouver le bouton «Annuler l'abonnement», abonnement payé non appliqué au compte.

Tous les abonnements WeTransfer se renouvellent automatiquement. Pour arrêter un renouvellement, annulez avant la fin du cycle de facturation.

Comment mettre à niveau, rétrograder ou changer la périodicité de facturation d’un forfait WeTransfer : mises à niveau immédiates, rétrogradations en fin de cycle, passage du mensuel à l’annuel.

Aperçu des forfaits d’abonnement WeTransfer — Free, Starter, Ultimate, Teams et Enterprise — et de ce que chacun inclut en termes de nombre de transferts, plafonds de données, stockage et vitesses.

Comment passer d’un abonnement WeTransfer souscrit via l’Apple App Store ou le Google Play Store à un abonnement sur le site Web.

Comment fonctionnent les essais gratuits WeTransfer — essayez le forfait sans paiement initial, et annulez avant la fin de l’essai pour éviter les frais.

Comment mettre un abonnement WeTransfer en pause pendant deux semaines, ce que cela implique (report de la prochaine facturation de 2 semaines, accès complet conservé), et la reprise automatique.

Gestion d’un abonnement WeTransfer acheté via l’App Store : toutes les modifications se font dans l’appli, les remboursements sont traités par Apple.

Comment annuler un abonnement WeTransfer, que vous vous soyez inscrit via notre site, l’App Store d’Apple ou Google Play — plus la période de grâce de 28 jours pour les transferts actifs.

Politique de remboursement de WeTransfer — conditions d’éligibilité, délais de remboursement selon le forfait, exclusions, et comment demander un remboursement pour un abonnement acheté sur le site web, Google Play ou l’App Store d’Apple.

Abonnements WeTransfer achetés via l’App Store d’Apple ou Google Play — comment ils diffèrent des abonnements achetés sur notre site, où les gérer et quelles sont leurs limites.