La façon d’annuler un abonnement WeTransfer dépend du lieu où vous vous êtes inscrit : directement sur WeTransfer.com, ou via l’App Store d’Apple ou Google Play. L’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours dans tous les cas.
Abonnement acheté sur WeTransfer.com
Suivez ces étapes pour annuler un abonnement auquel vous vous êtes inscrit via WeTransfer.com :
- Connectez‑vous à votre compte payant sur le site WeTransfer.
- Cliquez sur le nom de votre Workspace > Paramètres du compte > Forfait et paiement.
- Touchez Gérer le forfait, puis allez à la section Annuler le forfait en bas de la page.
- Cochez la case de confirmation et touchez Annuler l’abonnement.
- Une fenêtre contextuelle s’affichera. Faites défiler jusqu’en bas, puis touchez le bouton rouge Annuler le forfait pour vous désabonner.
Confirmation de votre annulation
Une fois que vous avez confirmé, allez dans Paramètres du compte > Forfait et paiement. Votre forfait actuel sera marqué comme Annulé et prendra fin le [date]. Cette date correspond à votre prochaine date de renouvellement — votre abonnement reste actif jusqu’à cette date mais ne sera pas renouvelé.
Abonnement acheté via l’App Store (iOS)
Si vous avez acheté votre abonnement sur un appareil iOS, votre abonnement est géré par Apple — nous ne pouvons pas annuler les abonnements App Store pour vous.
- Ouvrez « Abonnements » sur votre appareil mobile.
- Touchez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
- Touchez « Annuler l’abonnement ». Si vous ne voyez pas « Annuler », l’abonnement est déjà annulé et ne sera pas renouvelé.
Abonnement acheté via Google Play (Android)
Si vous avez acheté votre abonnement sur un appareil Android, votre abonnement est géré par Google — nous ne pouvons pas annuler les abonnements Google Play pour vous.
- Ouvrez l’application Google Play Store.
- En haut à droite, touchez l’icône de profil (assurez‑vous d’être connecté au bon compte).
- Touchez « Paiements et abonnements » > « Abonnements ».
- Sélectionnez l’abonnement que vous voulez annuler.
- Touchez « Annuler l’abonnement » et suivez les instructions.
Que se passe‑t‑il après l’annulation ?
- Votre abonnement prend fin à la fin de la période de facturation, selon que vous ayez un abonnement mensuel ou annuel.
- Lorsque l’abonnement est annulé, nous conservons tous vos transferts actifs en ligne pendant jusqu’à 28 jours. Après cette période de grâce, sauf si vous repassez à un forfait payant, tous les transferts actifs restants seront supprimés définitivement, sans possibilité de récupération.
- L’annulation du forfait n’entraîne pas de remboursement automatique. Pour obtenir un remboursement, consultez l’article sur les remboursements.
Des difficultés pour annuler ?
Si vous rencontrez des difficultés pour annuler un abonnement sur le site, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contactez afin que nous puissions localiser votre paiement et vérifier la propriété de votre compte :
- Une copie PDF ou une capture d’écran d’un reçu ou d’une facture WeTransfer.
- Pour les paiements par carte de crédit/débit : les 4 derniers chiffres de la carte, le nom complet figurant sur la carte, la date d’expiration, la date du dernier prélèvement WeTransfer.
- Pour les paiements iDEAL et SEPA : les 4 derniers chiffres de l’IBAN, la date de la dernière transaction.
- Pour PayPal : une copie PDF ou une capture d’écran d’une facture PayPal avec l’ID de transaction visible.
Pour les abonnements App Store ou Google Play, veuillez annuler directement via Apple ou Google en suivant les étapes ci‑dessus — WeTransfer ne peut pas traiter les annulations ou les remboursements pour les achats effectués via les boutiques mobiles.