La présente politique de remboursement explique quand et comment des remboursements peuvent être accordés pour nos services. Comme indiqué dans les Conditions d’utilisation WeTransfer, tous les prélèvements valides ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse dans ces conditions et dans la présente politique de remboursement.
Admissibilité aux remboursements
- Tous les utilisateurs de forfaits peuvent obtenir un remboursement via notre plateforme en libre‑service, à l’exception des clients Enterprise qui ont acheté leur abonnement par l’intermédiaire de notre équipe commerciale.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans le délai de remboursement applicable indiqué ci‑dessous.
- Seul le dernier prélèvement est éligible à un remboursement, à moins que des prélèvements supplémentaires n’aient lieu pendant le délai de remboursement.
Délais de remboursement
- Forfaits hebdomadairesd les demandes doivent être reçues dans les 20jours suivant le prélèvement contesté.
- Forfaits mensuels les demandes doivent être reçues dans les 20jours suivant le prélèvement contesté.
- Forfaits annuels les demandes doivent être reçues dans les 60jours suivant le prélèvement contesté.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen ou au Royaume‑Uni et que vous avez souscrit un forfait annuel à renouvellement automatique, vous pouvez demander un remboursement même après la période de 60jours ci‑dessus. Dans ce cas, nous vous rembourserons la partie au prorata des frais d’abonnement correspondant à la durée restante de votre période d’abonnement après l’annulation de votre forfait.
Des conditions de remboursement spécifiques à certains pays peuvent s’appliquer en fonction des lois ou règlements applicables.
Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé si
- Vous rétrogradez votre forfait. Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période d’abonnement en cours, et aucun remboursement ni crédit n’est accordé.
- Votre demande est soumise en dehors du délai de remboursement applicable.
- Vous avez acheté votre abonnement sur l’App Store d’Apple. Dans ce cas, Apple est responsable du traitement des demandes de remboursement — consultez la section relative aux remboursements de l’App Store d’Apple ci‑dessous.
- Vous avez déjà reçu un remboursement au cours des six derniers mois.
Remboursements sur le site web
Si vous avez souscrit via le site web WeTransfer, vous pouvez demander un remboursement directement depuis votre compte WeTransfer
- Connectez‑vous à votre compte WeTransfer payant.
- Visitez la page de remboursement en libre‑service à l’adresse wetransfer.com/account/refund.
- Suivez les instructions et soumettez votre demande de remboursement.
Le dernier paiement sera remboursé automatiquement et votre compte sera rétrogradé au forfait gratuit. Veuillez compter entre 5 et 10jours ouvrables pour le remboursement des fonds.
L’outil en libre‑service ne prend pas en charge les paiements SEPA ou iDEAL — si vous avez payé de cette manière, contactez le service d’assistance en précisant la date de votre dernier paiement et les 4derniers chiffres de votre IBAN.
Remboursements Google Play
Si vous avez souscrit via le Google Play Store, veuillez contacter le service d’assistance WeTransfer pour demander un remboursement. Notre équipe prendra en charge le remboursement de notre côté.
Remboursements App Store d’Apple
Si vous avez souscrit via l’App Store, votre achat est géré par Apple — nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour le compte d’Apple. Demandez un remboursement directement auprès d’Apple
- Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez‑vous avec l’identifiant Apple que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement.
- Touchez ou cliquez sur «I'd like to > Request a refund».
- Sélectionnez le motif de la demande de remboursement et touchez «Suivant».
- Sélectionnez l’achat WeTransfer et touchez «Envoyer».
Apple décide d’approuver ou non le remboursement et du délai de traitement. Pour plus de détails, consultez l’article d’Apple Support sur les remboursements.
Droit de rétractation (résidents de l’UE)
Si vous êtes un utilisateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat dans un délai de 14jours à compter de la transaction. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le bouton Withdraw from contract disponible dans les paramètres de votre compte WeTransfer.
Une fois cette option sélectionnée, vous serez guidé(e) dans la procédure de rétractation et vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse associée à votre compte.
Effet d’un remboursement
Une fois le remboursement effectué, votre abonnement payant est annulé et votre compte WeTransfer est immédiatement rétrogradé au forfait gratuit.