Si vous êtes facturé(e) par WeTransfer mais que le compte auquel vous êtes connecté(e) indique Forfait gratuit, cela signifie généralement que l'abonnement est lié à une autre adresse e‑mail.
Pourquoi cela se produit
Les abonnements ne peuvent être créés que manuellement : il faut sélectionner un forfait payant, saisir les informations de paiement, vérifier le prix et confirmer l'achat. Ils ne peuvent pas être activés automatiquement. Donc si vous êtes facturé(e), un abonnement a été souscrit à un moment donné sur un compte quelconque.
Retrouvez l'adresse e‑mail liée à votre abonnement
- Cherchez dans vos boîtes e‑mail (y compris professionnelle, scolaire, anciennes ou inactives) les messages contenant « WeTransfer » ou « Welcome to your new plan ». L'e‑mail de confirmation d'abonnement indiquera quelle adresse e‑mail est associée au forfait payant.
- Essayez de vous connecter avec toutes les adresses e‑mail que vous avez pu utiliser : personnelle, professionnelle, scolaire, ou anciennes. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié ».
Si vous utilisez un appareil Apple
Si vous avez créé votre compte en utilisant « Se connecter avec Apple », vous avez peut‑être choisi d'utiliser la fonction « Masquer mon e‑mail ». Lorsqu'elle est activée, Apple génère une adresse e‑mail de relais privée (se terminant par @privaterelay.appleid.com) qui transfère les messages vers votre véritable boîte de réception. Votre abonnement WeTransfer pourrait être lié à cette adresse de relais privée.
Sur iPhone ou iPad : Réglages > Identifiant Apple > Se connecter avec Apple > WeTransfer. Sur Mac : Réglages système > Identifiant Apple > Se connecter avec Apple > WeTransfer.
Si vous ne parvenez pas à retrouver le compte
Contactez notre service d'assistance et incluez autant de détails que possible afin de nous aider à identifier le paiement :
- Date du prélèvement
- Le montant exact prélevé
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
- Le mode de paiement utilisé (carte de crédit, PayPal, etc.)
- Une capture d'écran de la transaction WeTransfer figurant sur votre relevé bancaire, montrant clairement l'identifiant de transaction WeTransfer
- Toutes les adresses e‑mail susceptibles d'être associées à l'abonnement