Si vous avez reçu un e‑mail de WeTransfer indiquant que votre transfert n'a pas pu être envoyé, l'une des raisons suivantes est probablement à l'origine du problème.
Adresse e‑mail mal orthographiée ou invalide
Vérifiez attentivement l'adresse e‑mail du destinataire — recherchez des fautes de frappe, des caractères manquants, des espaces supplémentaires au début ou à la fin, et confirmez que le domaine est correct (p. ex. .com vs .co).
L'adresse e‑mail du destinataire n'a pas pu accepter notre message
La boîte de réception du destinataire peut être pleine, l'adresse peut avoir été désabonnée ou bloquée pour les e‑mails WeTransfer, ou figurer sur une liste de rebonds. Demandez à votre destinataire de consulter wetransfer.com/fix-emails pour réactiver la réception.
Si le destinataire ignore pourquoi il ne reçoit pas nos e‑mails, veuillez lui demander de contacter notre service d'assistance en indiquant son adresse e‑mail, et nous enquêterons.
Vous pouvez aussi créer un transfert par lien, puis envoyer vous‑même un e‑mail contenant le lien vers les fichiers.