Si vous ne recevez plus d’e‑mails de WeTransfer — comme les notifications de transfert ou les liens de téléchargement — votre adresse e‑mail a peut‑être été supprimée accidentellement de notre liste de diffusion.
Si vous êtes connecté à votre compte WeTransfer
- Accédez à wetransfer.com/fix-emails.
- WeTransfer vérifiera automatiquement votre adresse e‑mail.
Si vous voyez «Vous ne recevez pas nos e‑mails», votre adresse a été retirée de notre liste. Cliquez sur Réactiver les e‑mails pour corriger cela. Une fois réactivée, vous verrez une confirmation «Vous êtes de nouveau inscrit», et vous commencerez à recevoir à nouveau les transferts et les notifications de WeTransfer immédiatement.
Si vous voyez «Votre e‑mail semble correct», votre adresse est active — vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable au cas où quelque chose y aurait été filtré.
Si vous n’êtes pas connecté
- Accédez à wetransfer.com/fix-emails.
- Saisissez l’adresse e‑mail qui ne reçoit plus les e‑mails WeTransfer.
- Cliquez sur Envoyer le code de vérification.
- Vérifiez votre boîte de réception pour un code à 6 chiffres envoyé par WeTransfer.
- Saisissez le code puis cliquez sur Vérifier et réactiver les e‑mails.
- Vous verrez une confirmation «Vous êtes de nouveau inscrit» — votre adresse e‑mail est à nouveau active.
Vous n’avez pas reçu le code ?
- Attendez 60 secondes, puis cliquez sur Renvoyer le code.
- N’oubliez pas de vérifier également votre dossier spam.
Remarque : si vous voyez «Votre e‑mail semble correct» après avoir saisi votre adresse, votre compte n’est pas sur la liste de suppression — vous devriez recevoir nos e‑mails normalement. Si vous ne les recevez toujours pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, ou contactez votre fournisseur d’e‑mail au cas où les e‑mails de WeTransfer seraient filtrés.
Vous ne recevez pas les e‑mails de réinitialisation de mot de passe
Vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe, mais après avoir attendu et vérifié votre dossier spam et vos dossiers cachés, l’e‑mail de réinitialisation n’arrive pas. Le scénario le plus probable est que vous vous êtes inscrit avec votre compte Google, Slack ou Apple.
- Si vous vous êtes inscrit avec votre compte Google, Slack ou Apple, vous n’avez pas de mot de passe défini chez WeTransfer — ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous connecter en saisissant une adresse e‑mail et un mot de passe sur notre site.
- Pour vous connecter, cliquez sur le bouton Continuer avec Google/Slack/Apple.
- Si vous vous êtes inscrit avec un compte social et qu’aucun mot de passe n’est défini chez WeTransfer, demander une réinitialisation de mot de passe ne fonctionnera pas — il n’y a pas de mot de passe à réinitialiser.
De plus, si vous voyez un message indiquant que votre compte est bloqué en raison de trop nombreuses tentatives de connexion échouées, c’est probablement parce que vous essayez de vous connecter à un compte qui n’existe pas (un compte qui utilise votre adresse e‑mail et un mot de passe). Votre véritable compte fonctionne normalement et peut être consulté en cliquant sur le bouton Continuer avec Google/Slack/Apple.
Autres choses à essayer
- Ajoutez notre adresse e‑mail noreply@wetransfer.com à vos contacts de confiance.
- Utilisez la fonction de recherche de votre e‑mail pour rechercher noreply@wetransfer.com.
- Si vous utilisez un client de messagerie externe (par exemple, Office 365) ou un appareil mobile pour consulter vos e‑mails, certains dossiers peuvent être masqués. Essayez de vous connecter à votre compte de messagerie via un navigateur web.
- Veillez à ce que votre boîte de réception ne soit pas pleine.
- Demandez à votre administrateur système de vérifier que votre message d’absence n’est pas configuré comme un message de rebond par votre serveur de messagerie.