Vous rencontrez un code d’erreur lors de l’utilisation de WeTransfer ? Voici comment dépanner les erreurs génériques et les liens de téléchargement expirés ou incomplets.
Code d’erreur générique
Si vous voyez un message d’erreur générique lors de l’utilisation de notre site web, voici quelques pistes à essayer :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis actualisez la page.
- Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil mobile, ainsi que votre routeur/modem.
- Essayez un autre navigateur pour vérifier si le problème persiste.
- Essayez le mode navigation privée pour vérifier si le problème persiste.
- Assurez‑vous que vous disposez d’une connexion Internet stable.
- Vérifiez que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour.
- Vérifiez si vous avez des bloqueurs de publicités activés. Le cas échéant, désactivez‑les et réessayez.
- Mettez à jour ou désactivez votre antivirus, votre pare‑feu et votre VPN.
- Contactez votre service informatique si vous utilisez un ordinateur ou un réseau d’entreprise.
Lien de téléchargement expiré ou incomplet
Si vous voyez un code d’erreur lors de la tentative de téléchargement d’un fichier :
- Réessayez le téléchargement. Ouvrez le lien du transfert original dans l’e‑mail et cliquez de nouveau sur « Télécharger ».
- Vérifiez que le lien de téléchargement n’est pas incomplet. Cela peut se produire si vous copiez le lien depuis le gestionnaire de téléchargements de votre navigateur.
- Vérifiez que le lien de téléchargement n’est pas expiré. Les transferts ne sont disponibles que pendant une durée déterminée définie par l’expéditeur. Il se peut que le transfert soit récupérable — pour y accéder, vous devez disposer d’un forfait Ultimate.
- Vérifiez une nouvelle fois que vous utilisez le lien exact fourni dans l’e‑mail de notification et copiez l’URL complète directement depuis l’e‑mail ou votre compte.