Vous pouvez contacter le service d’assistance WeTransfer via le tiroir d’aide dans votre compte. Chaque conversation commence avec notre assistant IA, Jim. Si Jim ne peut pas résoudre entièrement le problème, notre équipe d’assistance humaine en prendra le relais.
Sur le web (ordinateur de bureau)
- Connectez‑vous à votre compte WeTransfer sur wetransfer.com.
- Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation (?) dans le coin inférieur gauche.
- Dans le tiroir d’aide, sélectionnez « Message us ».
- Décrivez votre problème. Jim répondra immédiatement.
Sur le web (mobile)
- Connectez‑vous à votre compte WeTransfer sur wetransfer.com.
- Touchez votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez « Help ».
- Choisissez « Message us » et décrivez votre problème.
Ce qui se passe pendant la conversation
Jim traite directement la plupart des questions relatives au produit, au compte, aux transferts, aux téléversements, aux téléchargements et à la facturation. Si votre cas nécessite un suivi humain — par exemple une décision de remboursement, une vérification de compte ou un examen de facturation plus complexe — Jim le transmettra à notre équipe d’assistance humaine, qui prendra le relais.
Si vous devez quitter le chat
Pas de problème. Si vous fermez l’onglet ou vous éloignez, la conversation n’est pas perdue — nous continuerons par e‑mail afin que vous puissiez la reprendre quand cela vous conviendra.
À propos de l’assistance téléphonique
Nous n’offrons pas d’assistance téléphonique. Tout passe par le chat (et un suivi par e‑mail si vous le quittez), ce qui conserve un enregistrement écrit auquel les deux parties peuvent se référer.
Canaux non surveillés
L’assistance est disponible uniquement par chat. Nous ne surveillons pas support@wetransfer.com, subscriptions@wetransfer.com, pro@wetransfer.com ni d’autres canaux de messagerie qui ne sont pas explicitement mentionnés dans nos Conditions. Les e‑mails envoyés à ces adresses ne parviendront pas à notre équipe. Pour obtenir de l’aide, veuillez suivre les instructions ci‑dessus.
Consulter les articles à la place
Si vous préférez chercher vous‑même une réponse, le Centre d’aide propose des articles consultables sur les transferts, les abonnements, les paramètres du compte et le dépannage.