Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance directement depuis l'appli WeTransfer sur iOS ou Android. L'appli nous envoie automatiquement un rapport de diagnostic intégré afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Comment signaler depuis l'appli
- Ouvrez l'appli WeTransfer.
- Touchez l'icône de profil en bas à droite de l'écran.
- Sélectionnez « Signaler un problème ».
- Suivez les instructions pour envoyer votre message avec tous les détails pertinents.
- Touchez « Continuer » lorsque vous êtes prêt(e). Cela ouvrira automatiquement un e‑mail dans l'appli Mail de votre appareil. Assurez‑vous qu'elle est configurée avec une adresse e‑mail fonctionnelle.
Veuillez décrire plus en détail le problème que vous rencontrez avant d'envoyer. Sans contexte, il peut être difficile d'identifier le problème.
Diagnostic intégré
L'appli WeTransfer inclut un rapport de diagnostic intégré qui nous est envoyé automatiquement lorsque vous suivez les étapes ci‑dessus. Il fournit toutes les informations techniques dont nous avons besoin pour vous aider — vous n'avez pas besoin d'être un expert informatique.
Si vous ne pouvez pas utiliser l'appli
Contactez‑nous via le Centre d'aide en fournissant :
- Une description du problème que vous rencontrez.
- Un enregistrement d'écran ou une capture d'écran de l'erreur.
- La confirmation de la version de votre appli et de votre version iOS ou Android.