Si votre téléversement échoue, se bloque ou affiche une erreur, suivez les vérifications ci‑dessous — la plupart des problèmes de téléversement sont causés par le réseau, le navigateur ou des problèmes de fichiers.
Réseau et appareil (toutes plateformes)
- Si vous utilisez un ordinateur ou un réseau d'entreprise, vérifiez auprès de votre service informatique que WeTransfer n'est pas bloqué.
- Assurez‑vous d'avoir une connexion Internet stable et que votre appareil ne passe pas en mode veille pendant le téléversement — le mode veille annulera le téléversement.
- Redémarrez votre ordinateur/téléphone et votre routeur/modem — cela résout la majorité des blocages en cours de téléversement.
- Essayez d'utiliser le point d'accès d'un smartphone au lieu de votre réseau habituel. Cela permet de déterminer si le problème vient du réseau ou de l'appareil.
- Vérifiez le niveau de batterie. Une batterie faible met l'appareil en mode économie d'énergie, ce qui peut interrompre les téléversements. Branchez‑le pendant le téléversement.
- Si vous utilisez un VPN d'entreprise, essayez de le désactiver et de téléverser en connexion directe.
Navigateur de bureau
- Vérifiez que votre système d'exploitation et votre navigateur sont à jour.
- Essayez un autre navigateur à jour, ou utilisez le mode navigation privée/incognito.
- Désactivez les extensions du navigateur une par une, en particulier les bloqueurs de publicités et de scripts.
- Désactivez votre pare‑feu, antivirus et VPN un par un pour vérifier si l'un d'eux bloque le téléversement.
- Problème connu de Safari : les téléversements peuvent se bloquer entre 0% et 99%. La meilleure solution consiste à utiliser Chrome ou Firefox.
Navigateur mobile
- Confirmez que vous êtes connecté au Wi‑Fi ou aux données mobiles et que vous pouvez accéder à d'autres sites Web.
- Ne vous déplacez pas et ne changez pas d'emplacement pendant le téléversement — des connexions faibles peuvent entraîner des coupures.
- Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée/incognito.
- Si certains fichiers se trouvent dans un dossier cloud ou sur un stockage externe, déplacez‑les d'abord sur le stockage local de votre appareil.
- Si vous téléversez plusieurs fichiers, compressez‑les dans un dossier .zip avant d'appuyer sur Transfer.
Application iOS
- Vérifiez les mises à jour de l'application dans l'App Store — assurez‑vous d'être sur la dernière version.
- Essayez d'alterner entre le Wi‑Fi et les données mobiles pour voir si l'un fonctionne mieux.
- Vérifiez l'espace de stockage de votre appareil. Un stockage limité affecte les performances.
- Mettez à jour le logiciel iOS vers la dernière version.
Application Android
- Vérifiez les mises à jour de l'application dans le Google Play Store.
- Essayez d'alterner entre le Wi‑Fi et les données mobiles (4G/5G).
- Libérez de l'espace si nécessaire ; un espace de stockage faible peut affecter les performances.
- Vérifiez les exigences de l'appareil — l'application WeTransfer nécessite Android OS 6 (Marshmallow) ou une version ultérieure.
Accès aux fichiers (ordinateur et applications)
- Assurez‑vous que les fichiers sont sur votre disque local — pas sur un disque dur externe, une clé USB ou un dossier cloud (tel que iCloud ou Google Drive).
- Fermez tous les fichiers encore ouverts dans une autre application avant de téléverser.
- Ne déplacez pas, ne renommez pas et n'éditez pas les fichiers après les avoir sélectionnés pour le téléversement.
- Pour les fichiers vidéo, assurez‑vous que le rendu et l'exportation sont terminés avant de les sélectionner.
- Vérifiez qu'aucun fichier ne porte le même nom et que les noms de fichiers comportent moins de 255 caractères.
- Si vous téléversez de nombreux fichiers, compressez‑les d'abord.