Vous rencontrez des problèmes pour télécharger un fichier ? Voici les problèmes les plus courants et comment les résoudre sur ordinateur, iOS et Android.
Navigateur de bureau
Les téléchargements WeTransfer s'effectuent via votre navigateur, la progression n'apparaîtra donc pas sur WeTransfer.com. Si rien ne semble se passer, vérifiez votre navigateur — le téléchargement a probablement déjà commencé.
- Si vous êtes sur un ordinateur ou un réseau d'entreprise, contactez votre service informatique pour confirmer que WeTransfer n'est pas bloqué.
- Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable.
- Assurez-vous que votre appareil ne se mette pas en veille et ne fermez pas le navigateur pendant le téléchargement.
- Vérifiez la taille du transfert et assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace de stockage.
- Redémarrez votre ordinateur et votre modem/routeur.
- Supprimez vos cookies et le cache (cela supprimera les e-mails remplis automatiquement et les préférences).
- Mettez à jour votre système d'exploitation et votre navigateur vers les dernières versions.
- Essayez un autre navigateur à jour ou le mode navigation privée.
- Désactivez temporairement votre pare-feu, antivirus, VPN et extensions de navigateur, un par un.
Application iOS
- Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application sur l'App Store.
- Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil.
- Vérifiez que votre connexion est stable — essayez le Wi-Fi et les données mobiles.
- Vérifiez que votre batterie n'est pas faible.
- Redémarrez votre téléphone et réessayez.
- Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
Application Android
- Recherchez les mises à jour de l'application dans le Google Play Store.
- Essayez d'alterner entre le Wi-Fi et les données mobiles.
- Vérifiez l'espace de stockage de votre appareil.
- Redémarrez votre appareil et réessayez.
- Si un fichier compressé ne s'ouvre pas, installez WinZip pour Android depuis le Google Play Store et utilisez-le pour en extraire le contenu.
- Si un fichier multimédia ne se lit pas, installez VLC Media Player pour Android, qui gère un large éventail de formats.
Impossible de trouver vos fichiers téléchargés
- Navigateur web : les fichiers sont enregistrés par défaut dans votre dossier Téléchargements.
- iOS : lorsque vous touchez « Enregistrer dans Fichiers », vous pouvez choisir iCloud Drive ou Sur mon iPhone.
- Android : les fichiers téléchargés sont enregistrés dans la section Fichiers ou Téléchargés de votre appareil.
Fichiers manquants dans votre transfert téléchargé
Certains fichiers peuvent être masqués. Sur Mac, ouvrez le dossier dans Finder, puis appuyez sur Commande + Maj + . (point) pour afficher les fichiers masqués. Sur Windows, ouvrez l'Explorateur de fichiers, puis sélectionnez Affichage > Afficher > Éléments masqués.
Impossible d'ouvrir ou de lire les fichiers téléchargés
En règle générale, cela signifie que vous ne disposez pas du logiciel nécessaire pour ouvrir ce type de fichier. Pour les fichiers multimédia, VLC Media Player prend en charge la plupart des formats et est disponible pour Windows, Mac, Linux, iOS et Android. Si des fichiers font 0 Ko ou sont anormalement petits et ne s'ouvrent pas, l'expéditeur a peut-être envoyé par erreur les mauvais fichiers ou des fichiers masqués — demandez-lui de les renvoyer.
Gestionnaires de téléchargement externes
Les gestionnaires de téléchargement externes (tels que Internet Download Manager, Folx) ne sont pas pris en charge. Téléchargez les fichiers directement via un navigateur à jour comme Chrome, Edge, Firefox ou Safari.