Comment partager des journaux HAR avec notre équipe d'assistance ?

Lorsque vous rencontrez un problème ou une erreur sur le site WeTransfer, un membre de l'équipe peut vous demander d'enregistrer un fichier HAR pendant que le problème se produit pour aider au dépannage.

Google Chrome

1. Faites un clic droit sur la page où vous rencontrez le problème et sélectionnez Inspecter.
2. Dans le panneau des outils de développement, sélectionnez l'onglet Réseau. Gardez le menu ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
3. Assurez-vous que le bouton d'enregistrement rond est rouge. S'il est gris, cliquez pour démarrer l'enregistrement. Cochez la case Conserver le journal.
4. Cliquez sur le cercle gris barré pour effacer les journaux existants.
5. Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
6. Faites un clic droit n'importe où dans le journal réseau et cliquez sur Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu. Enregistrez le fichier et envoyez-le à notre équipe d'assistance.

Firefox

1. Ouvrez le menu Firefox (trois lignes horizontales, en haut à droite) et naviguez vers Plus d'outils > Outils de développement web. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Ctrl+Maj+I (Windows/Linux) ou Cmd+Option+I (Mac).
2. Sélectionnez l'onglet Réseau dans le panneau des outils de développement.
3. Cochez la case Conserver les journaux (le menu icône d'engrenage) afin que les journaux ne soient pas effacés lors du rechargement de la page.
4. Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
5. Faites un clic droit n'importe où sous la colonne Fichier et cliquez sur Enregistrer tout en tant que HAR.
6. Enregistrez le fichier HAR et envoyez-le à notre équipe d'assistance.

Microsoft Edge

1. Ouvrez Edge et naviguez vers la page où vous rencontrez le problème.
2. Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement, ou faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter.
3. Sélectionnez l'onglet Réseau. Gardez le menu ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
4. Assurez-vous que le bouton d'enregistrement rond est rouge. S'il est gris, cliquez pour démarrer l'enregistrement. Cochez la case Conserver le journal.
5. Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
6. Faites un clic droit sur une entrée dans le journal réseau et sélectionnez Enregistrer tout en tant que HAR avec contenu. Enregistrez le fichier et envoyez-le à notre équipe d'assistance.

Safari

1. Ouvrez les Réglages Safari (ou Préférences) > Avancé et activez Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web (versions plus anciennes : Afficher le menu Développement dans la barre des menus).
2. Une fois activé, cliquez sur Développement dans la barre des menus > Afficher l'Inspecteur web. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Cmd+Option+I.
3. Cliquez sur l'onglet Réseau. Gardez l'inspecteur ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
4. Reproduisez le problème, puis cliquez sur l'icône Exporter (en haut à droite du journal réseau) et enregistrez le fichier HAR. Envoyez le fichier à notre équipe d'assistance.