Si votre transfert a été envoyé avec succès mais que le destinataire ne trouve pas l'e‑mail, suivez les étapes ci‑dessous.
Vérifiez l'essentiel
- Confirmez que vous l'avez envoyé à la bonne adresse e‑mail.
- Demandez au destinataire de vérifier son dossier de courrier indésirable (spam) — nos e‑mails sont parfois filtrés.
L'adresse e‑mail du destinataire peut être supprimée
L'adresse e‑mail du destinataire a peut‑être été accidentellement retirée de notre liste de diffusion. Demandez au destinataire de visiter wetransfer.com/fix-emails et de suivre les étapes pour réactiver la réception de nos e‑mails.
Solution rapide
Partagez le lien de téléchargement figurant dans votre e‑mail de confirmation de téléversement directement avec le destinataire afin qu'il puisse accéder aux fichiers immédiatement. Vous pouvez aussi renvoyer le transfert sous forme de transfert par lien et envoyer le lien par e‑mail vous‑même.
Remarque : si le destinataire télécharge via un lien partagé, vous ne recevrez pas d'e‑mail de confirmation de téléchargement — mais il pourra toujours accéder aux fichiers.
Vous êtes toujours bloqué(e) ?
Si le serveur de messagerie du destinataire rejette nos e‑mails, contactez notre service d'assistance en indiquant l'adresse e‑mail du destinataire et nous pourrons enquêter.