Si WeTransfer ne se charge pas, affiche une erreur ou n'ouvre pas du tout, quelque chose entre votre appareil et notre site interfère avec la connexion. Suivez les étapes ci‑dessous.
À essayer
- Vérifiez l'horloge de votre ordinateur. Une horloge système incorrecte est une cause étonnamment fréquente des avertissements «votre connexion n'est pas privée».
- Vérifiez l'URL. Si vous voyez un avertissement de sécurité, essayez de supprimer «www» au début.
- Vérifiez les extensions du navigateur et les bloqueurs de publicités. Désactivez-les une par une et rechargez la page après chaque désactivation.
- Redémarrez votre ordinateur ou appareil mobile, ainsi que votre modem/routeur.
- Supprimez les cookies et le cache pour WeTransfer (cela supprimera les e-mails remplis automatiquement et les préférences enregistrées).
- Mettez à jour votre système d'exploitation et votre navigateur vers les dernières versions.
- Essayez un autre navigateur à jour, ou le mode navigation privée/incognito.
- Désactivez temporairement votre antivirus, votre pare‑feu ou votre VPN.
- Si vous êtes sur un appareil professionnel ou sur un réseau d'entreprise, demandez à votre service informatique si WeTransfer est autorisé.