Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes pour vous connecter à votre compte WeTransfer. Parcourez les sections ci‑dessous pour trouver celle qui correspond à votre situation.
Mauvaise méthode de connexion
Nous proposons deux méthodes pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte :
- E‑mail
- Inscription sociale — Google, Apple ou Slack. Si vous utilisez cette option, vous devez cliquer sur le bouton « Continuer avec Google/Apple/Slack » pour être redirigé vers l'écran de connexion de cette plateforme.
Mot de passe oublié
- Les comptes créés avant novembre 2024 (à l'exclusion des comptes via connexion sociale) nécessitent la création d'un mot de passe.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » sous la zone de connexion pour le modifier.
- Un e‑mail sera envoyé à l'adresse e‑mail associée à votre compte WeTransfer.
Je ne reçois pas mes codes de vérification ou mes e‑mails de réinitialisation de mot de passe
- La raison la plus courante est que votre serveur de messagerie rejette nos messages ou les considère comme du spam.
- Ajoutez notre adresse e‑mail noreply@wetransfer.com à vos contacts de confiance.
- Utilisez la fonction de recherche de votre e‑mail pour rechercher noreply@wetransfer.com.
- Si vous utilisez un client de messagerie externe (par exemple Office 365) ou un appareil mobile pour consulter vos e‑mails, certains dossiers peuvent être masqués. Essayez de vous connecter à votre compte e‑mail directement depuis le navigateur.
Vous êtes en train de créer un nouveau compte au lieu de vous connecter
Si un message d'erreur indique qu'il existe déjà un compte lié à votre adresse e‑mail, vous avez probablement cliqué sur le mauvais bouton et êtes en train de créer un tout nouveau compte WeTransfer au lieu de vous connecter à votre compte existant.
Vous n'avez pas de compte
- Recevoir des transferts via WeTransfer ne nécessite pas de compte.
- Si quelqu'un vous a envoyé un fichier, cela ne signifie pas automatiquement que vous avez un compte chez nous — en fait, vous n'en avez très probablement pas.
- Dans le cadre de nos efforts continus pour sécuriser les comptes, depuis novembre 2024, toute personne envoyant un transfert doit créer un compte.
L'application d'authentification à deux facteurs ou les codes ne fonctionnent pas
- Récupérez l'accès au téléphone que vous avez utilisé pour configurer l'authentification à deux facteurs de votre compte WeTransfer.
- Si vous avez désinstallé l'application d'authentification, réinstallez‑la et recherchez WeTransfer dans la liste des comptes connectés.
- Si vous avez utilisé Google Authenticator, il se peut que vous soyez connecté à l'application d'authentification avec votre compte Google. Dans ce cas, vous devriez pouvoir voir les comptes qui y sont connectés et les codes associés, même depuis un autre appareil.
Si vous êtes toujours bloqué par la 2FA après avoir suivi les étapes ci‑dessus, nous pouvons vous aider à modifier l'adresse e‑mail associée à ce compte pour la libérer, afin que vous puissiez créer un nouveau compte avec la même adresse e‑mail. Veuillez noter que :
- Nous ne pourrons pas migrer vos transferts passés.
- Si vous avez créé votre compte via l'une de nos connexions sociales, nous ne pourrons pas modifier votre adresse e‑mail.
Vous obtenez une erreur lorsque vous essayez de vous connecter
Les erreurs générales de connexion proviennent souvent de problèmes de cookies ou de cache, ou d'une horloge d'appareil mal configurée.
- Réinitialisez vos cookies et votre cache (voir les étapes par navigateur ci‑dessous). Cela supprimera les adresses e‑mail et préférences remplies automatiquement que vous avez enregistrées sur WeTransfer.
- Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur.
- Vérifiez que l'horloge de votre appareil affiche l'heure correcte. Sur Mac, allez dans Réglages système pour définir la date et l'heure automatiquement. Sur PC, cliquez sur l'horloge et sélectionnez Modifier les paramètres de date et d'heure, puis vérifiez l'onglet Temps Internet pour synchroniser avec un serveur de temps Internet.
- Désactivez les extensions de votre navigateur, y compris les bloqueurs de publicité, qui peuvent interférer avec notre plateforme. Vous pouvez gérer les extensions depuis le menu des paramètres de votre navigateur.
Comment effacer les cookies et le cache selon le navigateur
Google Chrome
- Cliquez sur le menu à trois points (en haut à droite) > Supprimer les données de navigation. Ou appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr (Windows/Linux) / Cmd+Maj+Suppr (Mac).
- Dans la liste déroulante Intervalle de temps, sélectionnez Toutes les périodes.
- Cochez les cases Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Supprimer les données et redémarrez le navigateur.
Firefox
- Cliquez sur le menu à trois lignes (en haut à droite) > Paramètres > Confidentialité et sécurité.
- Sous Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données.
- Cochez à la fois Cookies et données de sites et Contenu Web en cache, puis cliquez sur Effacer.
- Redémarrez le navigateur.
Microsoft Edge
- Cliquez sur le menu à trois points (en haut à droite) > Paramètres > Confidentialité, recherche et services.
- Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir ce qu'il faut effacer.
- Dans la liste déroulante Intervalle de temps, sélectionnez Toutes les périodes. Cochez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Effacer maintenant et redémarrez le navigateur.
Safari
- Depuis la barre de menu : Safari > Réglages (ou Préférences) > Confidentialité.
- Cliquez sur Gérer les données des sites web, puis sur Tout supprimer. Confirmez en cliquant sur Supprimer maintenant.
- Pour vider le cache, activez le menu Développement (Réglages > Avancé > Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web), puis choisissez Développement > Vider les caches depuis la barre de menus.
- Redémarrez Safari.
Bloqué après trop de tentatives de connexion échouées
- Vérifiez votre e‑mail. Nous vous enverrons un message contenant des instructions pour vous débloquer.
- Si vous n'avez pas reçu l'e‑mail — même pas dans le dossier spam ou les dossiers cachés — le scénario le plus probable est que vous vous êtes inscrit avec votre compte Google, Slack ou Apple. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous connecter en saisissant une adresse e‑mail et un mot de passe sur notre site. Cliquez sur le bouton « Continuer avec Google/Slack/Apple » pour vous connecter.
- Il se peut que vous n'ayez pas de compte chez nous à l'adresse e‑mail que vous avez essayée. Vérifiez les fautes de frappe, essayez de vous rappeler si vous avez changé d'adresse e‑mail, ou il se peut que vous ne vous soyez jamais inscrit. Si vous vous êtes inscrit chez nous, vous auriez reçu un e‑mail de bienvenue à cette adresse.
Étapes supplémentaires de dépannage
Si aucune de ces étapes de dépannage n'a résolu votre problème, essayez ce qui suit :
- Vérifiez l'URL pour des fautes de frappe. Si vous recevez un message d'erreur indiquant « Votre connexion n'est pas privée/sécurisée », supprimez la partie 'www'.
- Si vous utilisez un ordinateur ou un réseau d'entreprise, contactez votre service informatique pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes de leur côté et que notre service n'est pas bloqué ou entravé.
- Redémarrez votre ordinateur ou appareil mobile, ainsi que votre modem/routeur. Un redémarrage peut résoudre le problème.
- Mettez à jour votre système d'exploitation et votre navigateur vers les dernières versions.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur à jour ou le mode navigation privée de votre navigateur.
- Vérifiez votre pare‑feu, votre antivirus et votre VPN. Désactivez‑les un par un pour voir s'ils causent le problème.