Si des transferts sont absents de votre panneau Envoyés, l'une des raisons suivantes en est généralement la cause.
Causes fréquentes
- Vous n'êtes pas connecté au bon compte. Les transferts sont liés au compte utilisé pour les envoyer. Si vous avez plusieurs comptes WeTransfer, assurez-vous d'être connecté avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'envoi.
- Votre compte n'est pas vérifié. Les transferts n'apparaissent dans votre panneau Envoyés qu'une fois votre compte vérifié. Effectuez d'abord la vérification par e-mail.
- Vos transferts ne sont plus actifs ou récupérables. Les transferts doivent être actifs ou dans leur fenêtre de récupération pour apparaître dans votre panneau Transferts.
Fenêtres de récupération
- Les fichiers de moins de 256 Mo peuvent être récupérés jusqu'à un an après leur expiration.
- Les fichiers de plus de 256 Mo peuvent être récupérés dans les 90 jours suivant leur expiration.
Si votre transfert est encore dans sa fenêtre de récupération, vous pouvez le restaurer depuis le panneau Envoyés. Pour prolonger les dates d'expiration des transferts actifs, vous pouvez le faire depuis les paramètres du transfert.