Probleemoplossing

Hoe je WeTransfer Support bereikt. Elk gesprek begint met onze AI-supportassistent Jim — als Jim het probleem niet oplost, neemt ons menselijke supportteam het over. We bieden geen telefonische support, en als je de chat verlaat vervolgen we het gesprek per e-mail.

Hoe je je DNS-server wijzigt naar de publieke DNS van Google (8.8.8.8) op Mac of Windows wanneer WeTransfer onbereikbaar is.

Oplossing voor 'Your connection is not secure' of 'Invalid certificate' fouten op een WeTransfer-pagina — verwijder 'www' uit de URL.

Ondersteunde browsers, minimale Android‑vereisten en minimale iOS‑vereisten voor het gebruik van WeTransfer — plus wat je kunt doen als je op een moderne browser een foutmelding over een verouderde browser ziet.

Hoe je browser je WeTransfer-ervaring beïnvloedt — extensies, instellingen en het uitproberen van een andere browser of incognito-modus.

Als WeTransfer wel laadt maar bevroren lijkt — de knop Versturen/Downloaden is vergrijsd, de cookie-pop-up reageert niet of knoppen zijn afgesneden — wordt de cookie wall waarschijnlijk geblokkeerd door een extensie of van het scherm geduwd door je zoomniveau.

Wat te doen wanneer een transfer succesvol is verzonden maar de ontvanger de e-mail niet kan vinden — verkeerd adres, spam, suppressielijst, afwijzing door de mailserver, en hoe je de link direct kunt delen.

Hoe je een uitgesloten e-mailadres opnieuw kunt inschakelen via wetransfer.com/fix-emails (ingelogd of niet), en waarom e-mails voor wachtwoordherstel mogelijk niet aankomen bij accounts met social login.

Hoe antivirus- en beveiligingssoftware uploads naar WeTransfer kan blokkeren, welke software bekend staat om problemen te veroorzaken en hoe je dit kunt testen en oplossen.

Problemen met uploaden oplossen op desktop, mobiele browser, iOS-app en Android-app — netwerk, browser, bestandstoegang, app‑versie en het bekende Safari‑probleem.

Waarom uploads traag kunnen zijn — gedeeld netwerk, router, browser, antivirus, VPN, beperkingen door je ISP, en hoe je je verbindingssnelheid test.

WeTransfer is momenteel niet beschikbaar in China vanwege overheidsbeperkingen (de Great Firewall). Een VPN kan mogelijk toegang bieden.

De voordelen van het Subscriber Benefits Program worden beheerd door partners (Adobe, MUBI, Shutterstock, Skillshare, SoundCloud, VEED, Vinyl Me Please). Neem contact op met de partner bij problemen met het inwisselen.

Hoe je browserconsoleberichten en netwerklogs in Chrome, Firefox, Edge en Safari vastlegt om te delen met WeTransfer Support.

Hoe je schermafbeeldingen maakt en je scherm opneemt op Windows, Mac, Android en iOS om te delen met WeTransfer Support.

Hoe je een bug meldt vanuit de WeTransfer-app voor iOS of Android, wat het ingebouwde diagnostische rapport bevat en wat je moet meesturen als je de app niet kunt gebruiken.

Welke protocollen, poorten en domeinen je op de allowlist van je firewall moet zetten zodat WeTransfer en de functies soepel werken.

Wat je kunt proberen als de WeTransfer-site niet laadt, een beveiligings- of verbindingsfout toont, of vastloopt op een lege pagina.

Waarom een gedownloade video zonder geluid of beeld kan afspelen — meestal vanwege een compatibiliteitsprobleem met de codec of software. VLC Media Player ondersteunt het grootste aantal formaten.

Waarom downloads traag kunnen zijn — hoe je een speedtest uitvoert, netwerkcongestie, gedeelde verbindingen, antivirus- of VPN-problemen en het beperken van bandbreedte door je internetprovider.

Problemen met downloaden oplossen op desktop, iOS-app en Android-app — plus waar opgeslagen bestanden terechtkomen, ontbrekende bestanden en niet-ondersteunde media.

Waarom WeTransfer zip-bestanden gebruikt, hoe je ze kunt uitpakken op Mac, Windows, Android en iOS, en wat je moet doen als een groot zip-bestand niet opent.

Wat veroorzaakt de 'Hmm, something went wrong'-foutmelding direct nadat je op transfer hebt geklikt, en hoe je het oplost.

Wat het betekent wanneer WeTransfer je meldt dat je transfer niet geleverd kon worden — verkeerd gespeld e-mailadres, bounce-lijst of volle inbox.

Wat je kunt proberen als je een algemene foutmelding of een fout door een verlopen of onvolledige downloadlink op WeTransfer ziet.

Oplossingen voor veelvoorkomende redenen waarom je mogelijk niet kunt inloggen op je WeTransfer-account — verkeerde inlogmethode, vergeten wachtwoord, ontbrekende verificatiecodes, kapotte 2FA, algemene fouten en blokkering na te veel pogingen.

Waarom transfers ontbreken in je transferoverzicht — verkeerd account, niet-geverifieerd account, of transfers buiten het herstelvenster.

Hoe je HAR-logboeken (HTTP Archive) in Chrome, Firefox, Edge en Safari kunt opnemen en exporteren om WeTransfer Support te helpen bij het oplossen van websiteproblemen.

Reviews en Portals worden in drie fasen uitgefaseerd, waarbij alle content op 22 december 2025 wordt verwijderd. Wat dit betekent voor je bestaande content, belangrijke data, en wat je in plaats daarvan kunt gebruiken.