Je kunt rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam via de WeTransfer-app voor iOS of Android. De app stuurt automatisch een ingebouwd diagnostisch rapport naar ons zodat we je sneller kunnen helpen.
Melden vanuit de app
- Open de WeTransfer-app.
- Tik op het profielpictogram rechtsonder in het scherm.
- Selecteer 'Een probleem melden'.
- Volg de aanwijzingen om je bericht te versturen, inclusief alle relevante details.
- Tik op Doorgaan wanneer je klaar bent. Hierdoor wordt automatisch een e-mail geopend in de Mail-app op je apparaat. Zorg dat die is ingesteld met een werkend e-mailadres.
Leg het probleem dat je ervaart uit voordat je het verzendt. Zonder context kan het moeilijk zijn het probleem te achterhalen.
Ingebouwde diagnostiek
De WeTransfer-app bevat een ingebouwd diagnostisch rapport dat automatisch naar ons wordt verzonden wanneer je de bovenstaande stappen volgt. Het bevat alle technische informatie die we nodig hebben om je te helpen — je hoeft geen IT-expert te zijn.
Als je de app niet kunt gebruiken
Neem via het Helpcentrum contact met ons op en stuur:
- Een beschrijving van het probleem dat je ervaart.
- Een schermopname of schermafbeelding van de foutmelding.
- Bevestiging van je appversie en van je iOS- of Android-versie.