Als je geen e-mails meer van WeTransfer ontvangt — zoals transfermeldingen of downloadlinks — kan je e-mailadres per ongeluk van onze mailinglijst zijn verwijderd.
Als je bent ingelogd op je WeTransfer-account.
- Ga naar wetransfer.com/fix-emails.
- WeTransfer controleert je e-mailadres automatisch.
Als je 'Je ontvangt onze e-mails niet' ziet, is je adres van onze lijst verwijderd. Klik op E-mails opnieuw inschakelen om dit te verhelpen. Zodra dat is gebeurd, zie je de bevestiging 'Je staat weer in' en ontvang je meteen weer transfers en meldingen van WeTransfer.
Als je 'Je e-mailadres ziet er goed uit' ziet, is je adres actief — controleer in dat geval je spammap of ongewenste map voor het geval er iets is gefilterd.
Als je niet bent ingelogd.
- Ga naar wetransfer.com/fix-emails.
- Voer het e-mailadres in dat geen WeTransfer-e-mails meer ontvangt.
- Klik op Verificatiecode verzenden.
- Controleer je inbox op een 6-cijferige code van WeTransfer.
- Voer de code in en klik op Verifiëren en e-mails opnieuw inschakelen.
- Je ziet de bevestiging 'Je staat weer in' — je e-mailadres is nu weer actief.
Geen code ontvangen?
- Wacht 60 seconden en klik daarna op Code opnieuw verzenden.
- Controleer ook je spammap.
Opmerking: Als je na het invoeren van je adres 'Je e-mailadres ziet er goed uit' ziet, staat je account niet op de suppressielijst — je zou onze e-mails normaal moeten ontvangen. Als je ze nog steeds niet ontvangt, controleer dan je spammap of ongewenste map, of neem contact op met je e-mailprovider voor het geval WeTransfer-e-mails worden gefilterd.
Ik ontvang geen e-mails om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen
Je hebt geprobeerd je wachtwoord opnieuw in te stellen, maar nadat je hebt gewacht en je spam- en verborgen mappen hebt gecontroleerd, komt de reset-e-mail niet aan. De meest waarschijnlijke verklaring is dat je je hebt aangemeld met je Google-, Slack- of Apple-account.
- Als je je hebt aangemeld met je Google-, Slack- of Apple-account, heb je geen wachtwoord bij WeTransfer ingesteld — je kunt dus niet inloggen door op onze website een e-mailadres en wachtwoord in te voeren.
- Om in te loggen, klik op de knop Doorgaan met Google/Slack/Apple.
- Als je je hebt aangemeld met een social-account en er is geen wachtwoord ingesteld bij WeTransfer, werkt het aanvragen van een wachtwoordreset niet — er is immers geen wachtwoord om te resetten.
Als je een bericht ziet dat je account is geblokkeerd vanwege te veel mislukte inlogpogingen, komt dat waarschijnlijk doordat je probeert in te loggen op een account dat niet bestaat (een account dat je e-mailadres en een wachtwoord gebruikt). Je echte account is in orde en is toegankelijk door op de knop Doorgaan met Google/Slack/Apple te klikken.
Andere dingen om te proberen
- Voeg ons e-mailadres noreply@wetransfer.com toe aan je vertrouwde contactpersonen.
- Gebruik de zoekfunctie van je e-mail om naar noreply@wetransfer.com te zoeken.
- Als je een externe e-mailclient gebruikt (bijvoorbeeld Office 365) of een mobiel apparaat om je e-mails te bekijken, kunnen sommige mappen verborgen zijn. Probeer rechtstreeks via een webbrowser in te loggen op je mailaccount.
- Zorg dat je inbox niet vol raakt.
- Vraag je systeembeheerder te controleren of je afwezigheidsmelding niet is ingesteld als een bouncebericht van je mailserver.