Je kunt WeTransfer Support bereiken via het helppaneel in je account. Elk gesprek begint met onze AI-supportassistent Jim. Als Jim het probleem niet volledig kan oplossen, pakt ons menselijke supportteam het vanaf daar op.
Op desktopweb
- Log in op je WeTransfer-account op wetransfer.com.
- Klik op het vraagteken (?)-icoon linksonder.
- Kies in het helppaneel 'Message us'.
- Beschrijf je probleem. Jim reageert direct.
Op mobielweb
- Log in op je WeTransfer-account op wetransfer.com.
- Tik op je profielfoto rechtsboven.
- Kies in het uitklapmenu 'Help'.
- Kies 'Message us' en beschrijf je probleem.
Wat er in het gesprek gebeurt
Jim handelt de meeste vragen over product, account, transfer, upload, download en facturering rechtstreeks af. Als je zaak menselijke opvolging nodig heeft — bijvoorbeeld bij een terugbetalingsbeslissing, accountverificatie of een complexere beoordeling van de facturering — draagt Jim het over aan ons supportteam, dat het vanaf daar verder oppakt.
Als je de chat moet verlaten
Geen probleem. Als je het tabblad sluit of wegloopt, gaat het gesprek niet verloren — we gaan via e-mail verder zodat je het kunt oppakken wanneer het jou uitkomt.
Een opmerking over telefonische support
We bieden geen telefonische support. Alles verloopt via de chat (en via e-mail als je de chat verlaat), wat een schriftelijk spoor oplevert waar beide partijen op kunnen terugvallen.
Niet-gemonitorde kanalen
Support is alleen beschikbaar via de chat. We monitoren support@wetransfer.com, subscriptions@wetransfer.com, pro@wetransfer.com en andere e-mailkanalen die niet expliciet in onze Voorwaarden worden genoemd niet. E-mails die naar deze adressen worden gestuurd, bereiken ons team niet. Volg voor hulp de instructies hierboven.
Liever zelf iets opzoeken
Als je iets liever zelf opzoekt, heeft het Helpcentrum doorzoekbare artikelen over transfers, abonnementen, accountinstellingen en probleemoplossing.