Krijg je een foutcode tijdens het gebruik van WeTransfer? Zo los je algemene foutmeldingen en fouten door verlopen of onvolledige downloadlinks op.
Algemene foutcode
Als je een algemene foutmelding ziet terwijl je onze website gebruikt, probeer dan het volgende:
- Maak de cache en cookies van je browser leeg en vernieuw de pagina.
- Start je computer of mobiel apparaat en je router/modem opnieuw op.
- Schakel naar een andere browser om te kijken of het probleem zich blijft voordoen.
- Probeer de incognitomodus om te kijken of het probleem zich blijft voordoen.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is.
- Zorg dat je browser en je besturingssysteem zijn bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Controleer of je adblockers hebt ingeschakeld. Schakel ze uit en probeer het opnieuw.
- Werk je antivirus, firewall en VPN bij of zet ze uit.
- Neem contact op met je IT-afdeling als je een bedrijfscomputer of -netwerk gebruikt.
Verlopen of onvolledige downloadlink
Als je bij het downloaden van een bestand een foutcode ziet:
- Probeer de download opnieuw. Open de oorspronkelijke transferlink uit de e-mail en klik opnieuw op Downloaden.
- Controleer of de downloadlink niet onvolledig is. Dit kan gebeuren als je de link uit de downloadmanager van je browser kopieert.
- Controleer of de downloadlink niet is verlopen. Transfers zijn maar een bepaalde tijd actief, zoals door de afzender ingesteld. Mogelijk staat de transfer als herstelbaar aangegeven — om hier toegang toe te krijgen moet je een Ultimate-plan hebben.
- Controleer nogmaals of je precies de link gebruikt die in de notificatie-e-mail staat en kopieer de volledige URL rechtstreeks uit de e-mail of je account.