Hoe deel ik HAR-logbestanden met ons supportteam?

Wanneer je een probleem of fout ervaart op de WeTransfer-website, kan een teamlid je vragen een HAR-bestand op te nemen terwijl het probleem optreedt om te helpen bij het oplossen ervan.

Google Chrome

1. Klik met de rechtermuisknop op de pagina waar je het probleem ervaart en selecteer Inspecteren.
2. Selecteer in het paneel met ontwikkelaarstools het tabblad Netwerk. Houd het menu open terwijl je het probleem reproduceert.
3. Zorg ervoor dat de ronde opnameknop rood is. Als deze grijs is, klik dan om de opname te starten. Vink het vakje Logboek bewaren aan.
4. Klik op de grijze doorgestreepte cirkel om bestaande logboeken te wissen.
5. Reproduceer het probleem terwijl netwerkverzoeken worden opgenomen.
6. Klik met de rechtermuisknop ergens in het netwerklogboek en klik op Alles opslaan als HAR met inhoud. Sla het bestand op en stuur het naar ons Ondersteuningsteam.

Firefox

1. Open het Firefox-menu (drie horizontale lijnen, rechtsboven) en navigeer naar Meer hulpmiddelen > Webontwikkelaarshulpmiddelen. Je kunt ook de sneltoets Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) of Cmd+Option+I (Mac) gebruiken.
2. Selecteer het tabblad Netwerk in het paneel met ontwikkelaarstools.
3. Vink het vakje Logboeken behouden aan (het tandwielpictogrammenu) zodat logboeken niet worden gewist bij het herladen van de pagina.
4. Reproduceer het probleem terwijl de netwerkverzoeken worden opgenomen.
5. Klik met de rechtermuisknop ergens onder de kolom Bestand en klik op Alles opslaan als HAR.
6. Sla het HAR-bestand op en stuur het naar ons Ondersteuningsteam.

Microsoft Edge

1. Open Edge en navigeer naar de pagina waar je het probleem ervaart.
2. Druk op F12 om de ontwikkelaarstools te openen, of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
3. Selecteer het tabblad Netwerk. Houd het menu open terwijl je het probleem reproduceert.
4. Zorg ervoor dat de ronde opnameknop rood is. Als deze grijs is, klik dan om de opname te starten. Vink het vakje Logboek bewaren aan.
5. Reproduceer het probleem terwijl netwerkverzoeken worden opgenomen.
6. Klik met de rechtermuisknop op een item in het netwerklogboek en selecteer Alles opslaan als HAR met inhoud. Sla het bestand op en stuur het naar ons Ondersteuningsteam.

Safari

1. Open Safari-instellingen (of Voorkeuren) > Geavanceerd en schakel Functies voor webontwikkelaars weergeven in (oudere versies: Toon Ontwikkel-menu in menubalk).
2. Klik na het inschakelen op Ontwikkel in de menubalk > Toon Webinspecteur. Je kunt ook de sneltoets Cmd+Option+I gebruiken.
3. Klik op het tabblad Netwerk. Houd de inspecteur open terwijl je het probleem reproduceert.
4. Reproduceer het probleem en klik vervolgens op het pictogram Exporteren (rechtsboven in het netwerklogboek) en sla het HAR-bestand op. Stuur het bestand naar ons Ondersteuningsteam.