Als WeTransfer wel laadt maar bevroren lijkt — de knop Versturen of Downloaden is vergrijsd, de cookie-pop-up reageert niet, of knoppen worden afgesneden — de cookie wall wordt hoogstwaarschijnlijk geblokkeerd door een browserextensie of van het scherm geduwd door je zoomniveau.
Knop Versturen of Downloaden vergrijsd
Een vergrijsde knop Versturen (of Downloaden) betekent bijna altijd dat de cookie-banner wordt geblokkeerd en dat je deze niet hebt kunnen accepteren. Probeer deze oplossingen in volgorde:
- Schakel eventuele ad-blockers, tracking-beschermingsextensies of anti-virus browser-plugins uit en vernieuw vervolgens de pagina. uBlock Origin, AdBlock Plus, Ghostery en Privacy Badger zijn veelvoorkomende boosdoeners.
- Probeer de incognitomodus of privémodus — de meeste extensies zijn daar standaard uitgeschakeld.
- Zoom uit in je browser (Ctrl + - op Windows/Linux, Cmd + - op Mac) voor het geval de toestemmingsknoppen buiten beeld vallen.
- Probeer een andere browser om te controleren of het probleem specifiek is voor je browser.
Ad-blockers en andere extensies uitschakelen
Ad-blockers of andere browserextensies kunnen de cookie wall verstoren, waardoor je bijvoorbeeld een vervaagde downloadbox ziet, een vergrijsde blauwe knop hebt of het T&C-bericht niet reageert.
- Schakel eventuele ad-blockers uit en ververs de pagina.
- Schakel tijdelijk andere browserextensies uit, zoals anti-virus- of beveiligingsplugins.
Browserzoom aanpassen
Knoppen of interactieve elementen kunnen door zoominstellingen verborgen blijven. Probeer uit te zoomen: Windows/Linux Ctrl + -, Mac Command + -.
Probeer een andere browser of incognitomodus
Stap over naar een andere browser om te zien of het probleem aanhoudt, of gebruik de incognitomodus/privémodus (die de meeste extensies standaard uitschakelt).
Controleer netwerkbeperkingen
Bedrijfsnetwerken of bedrijfstoestellen kunnen elementen blokkeren die nodig zijn voor de werking van WeTransfer. Raadpleeg je IT-afdeling om te controleren of WeTransfer op je netwerk is toegestaan.
Cookies handmatig accepteren
Als de cookie-pop-up niet verschijnt, zelfs nadat je extensies hebt uitgeschakeld, moet je mogelijk cookies handmatig accepteren via de site-instellingen van je browser voor wetransfer.com.