Als transfers ontbreken in je transferoverzicht, heeft dat meestal een van de volgende oorzaken.
Veelvoorkomende oorzaken
- Je bent niet ingelogd bij het juiste account. Transfers zijn gekoppeld aan het account waarmee ze zijn verstuurd. Als je meerdere WeTransfer-accounts hebt, zorg dan dat je bent ingelogd met het e-mailadres dat je bij het versturen gebruikte.
- Je account is nog niet geverifieerd. Transfers verschijnen pas in je transferoverzicht nadat je je account hebt geverifieerd. Verifieer eerst je e-mailadres.
- Je transfers zijn niet langer actief of herstelbaar. Transfers moeten actief zijn of binnen hun herstelvenster vallen om in je transferoverzicht te verschijnen.
Herstelvensters
- Bestanden kleiner dan 256 MB kunnen tot wel 1 jaar na de vervaldatum worden hersteld.
- Bestanden groter dan 256 MB kunnen binnen 90 dagen na de vervaldatum worden hersteld.
Als je transfer nog binnen het herstelvenster valt, kun je hem herstellen vanuit je transferoverzicht. Om vervaldatums van actieve transfers te verlengen, kun je dat doen via de transferinstellingen.