Als je upload faalt, vastloopt of een foutmelding geeft, doorloop dan de controles hieronder — de meeste uploadproblemen worden veroorzaakt door netwerk-, browser- of bestandproblemen.
Netwerk en apparaat (alle platformen)
- Als je een bedrijfscomputer of -netwerk gebruikt, neem dan contact op met je IT‑afdeling om te controleren of WeTransfer niet geblokkeerd is.
- Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt en dat je apparaat tijdens het uploaden niet in slaapstand gaat — slaapstand zal de upload annuleren.
- Herstart je computer/telefoon en je router/modem — dit lost het merendeel van vastlopers tijdens het uploaden op.
- Probeer een mobiele hotspot van je smartphone te gebruiken in plaats van je normale netwerk. Dit helpt bepalen of het probleem bij je netwerk of bij je apparaat ligt.
- Controleer je batterijniveau. Een lage batterij zet apparaten in de energiezuinige modus, wat uploads kan onderbreken. Sluit je apparaat aan tijdens het uploaden.
- Als je verbonden bent met een bedrijfs‑VPN, probeer deze uit te schakelen en upload via een directe verbinding.
Desktopbrowser
- Zorg dat je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
- Probeer een andere, up-to-date browser of gebruik een incognitovenster of privémodus.
- Schakel browserextensies één voor één uit, vooral adblockers en scriptblockers.
- Schakel je firewall, antivirus en VPN één voor één uit om te controleren of iets de upload blokkeert.
- Bekend Safari-probleem: uploads kunnen vastlopen tussen 0% en 99%. De beste workaround is overstappen naar Chrome of Firefox.
Mobiele browser
- Controleer of je verbonden bent met wifi of mobiele data en of je andere websites kunt bereiken.
- Beweeg niet of verander je locatie niet tijdens het uploaden — zwakke verbindingen kunnen uitval veroorzaken.
- Probeer een andere browser of gebruik een incognitovenster of privémodus.
- Als een van je bestanden in een cloudmap of op externe opslag staat, verplaats ze dan eerst naar de fysieke opslag van je apparaat.
- Als je meerdere bestanden uploadt, zip ze dan in een .zip‑map voordat je op transfer tikt.
iOS-app
- Controleer in de App Store op app‑updates — zorg dat je de nieuwste versie hebt.
- Probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data om te zien of één beter werkt.
- Controleer de opslagruimte van je apparaat. Weinig opslagruimte beïnvloedt de prestaties.
- Werk je iOS‑software bij naar de nieuwste versie.
Android-app
- Controleer in de Google Play Store op app‑updates.
- Probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data (4G/5G).
- Maak indien nodig opslagruimte vrij; weinig opslagruimte kan de prestaties beïnvloeden.
- Controleer de apparaateisen — de WeTransfer-app vereist Android OS 6 (Marshmallow) of hoger.
Bestandstoegang (desktop en apps)
- Zorg dat de bestanden op je lokale schijf staan — niet op een externe harde schijf, USB-stick of cloudmap (zoals iCloud of Google Drive).
- Sluit alle bestanden die nog in een andere applicatie openstaan voordat je ze uploadt.
- Verplaats, hernoem of bewerk bestanden niet nadat je ze voor upload hebt geselecteerd.
- Zorg bij videobestanden dat ze klaar zijn met renderen en exporteren voordat je ze selecteert.
- Controleer dat geen twee bestanden dezelfde bestandsnaam hebben en dat bestandsnamen korter zijn dan 255 tekens.
- Als je veel bestanden uploadt, zip ze eerst.