Problemen met inloggen op je account

Er zijn meerdere redenen waarom je problemen kunt ondervinden bij het inloggen op je WeTransfer-account. Doorloop hieronder de secties om degene te vinden die bij jouw situatie past.

Verkeerde inlogmethode

We bieden twee manieren om je aan te melden of in te loggen op je account:

• E-mail
• Aanmelden via social login — Google, Apple of Slack. Als je deze optie gebruikt, moet je op de knop Continue with Google/Apple/Slack klikken om naar het inlogscherm van dat platform te worden doorgestuurd.

Wachtwoord vergeten

• Accounts die zijn aangemaakt vóór november 2024 (met uitzondering van accounts via social login) vereisen dat er een wachtwoord is ingesteld.
• Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan onder het inlogvak op de knop Wachtwoord vergeten om het te wijzigen.
• Er wordt een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan je WeTransfer-account is gekoppeld.

Ik ontvang mijn verificatiecodes of e-mails voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet

• De meest voorkomende reden is dat je mailserver onze e-mails afwijst of ze als spam markeert.
• Voeg ons e-mailadres noreply@wetransfer.com toe aan je vertrouwde contactpersonen.
• Gebruik de zoekfunctie van je e-mail om naar noreply@wetransfer.com te zoeken.
• Als je een externe e-mailclient gebruikt (bijvoorbeeld Office 365) of een mobiel apparaat om je e-mails te bekijken, kunnen sommige mappen verborgen zijn. Probeer rechtstreeks in te loggen op je e-mailaccount via een webbrowser.

Je meldt je aan voor een nieuw account in plaats van in te loggen

Als je een foutmelding krijgt dat er al een account aan je e-mailadres gekoppeld is, heb je waarschijnlijk op de verkeerde knop geklikt en maak je een nieuw WeTransfer-account aan in plaats van in te loggen op je bestaande account.

Je hebt geen account

• Je hoeft je niet te registreren om transfers te ontvangen met WeTransfer.
• Als iemand je een bestand heeft gestuurd, betekent dat niet automatisch dat je een account bij ons hebt — waarschijnlijk heb je er zelfs geen.
• Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om je account veilig te houden, moet vanaf november 2024 iedereen die een transfer verstuurt een account aanmaken.

De authenticator-app of verificatiecodes werken niet

• Herstel toegang tot de telefoon die je hebt gebruikt om twee-factor-authenticatie voor je WeTransfer-account in te stellen.
• Als je de authenticator-app hebt verwijderd, installeer deze dan opnieuw en zoek WeTransfer in de lijst met gekoppelde accounts.
• Als je Google Authenticator hebt gebruikt, ben je mogelijk ingelogd in de authenticator-app met je Google-account. In dat geval zou je de eraan gekoppelde accounts en bijbehorende codes moeten kunnen zien, zelfs op een ander apparaat.

Als je na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds geblokkeerd bent door 2FA, kunnen we helpen het opgeslagen e-mailadres bij dit account te wijzigen zodat het vrijgegeven wordt, zodat je een nieuw account kunt aanmaken met hetzelfde e-mailadres. Houd er rekening mee dat:

• We kunnen geen van je eerdere transfers migreren.
• Als je je hebt aangemeld via een van onze social logins, kunnen we je e-mailadres niet wijzigen.

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen

Algemene inlogfouten komen vaak door cookie- of cacheproblemen, of door een verkeerd ingestelde systeemklok.

• Wis je cookies en cache (zie per-browser stappen hieronder). Dit verwijdert automatisch ingevulde e-mailadressen en voorkeuren die je bij WeTransfer hebt ingesteld.
• Probeer in te loggen met een andere browser.
• Controleer of de klok van je apparaat de juiste tijd aangeeft. Op Mac ga je naar System Settings om datum en tijd automatisch in te stellen. Op pc klik je op de klok en kies je Change date and time settings, controleer vervolgens het tabblad Internet Time om te synchroniseren met een internettijdserver.
• Schakel browserextensies uit, inclusief adblockers, omdat deze onze platformfunctionaliteit kunnen verstoren. Je kunt extensies beheren via het instellingenmenu van je browser.

Cookies en cache wissen per browser

Google Chrome

1. Klik op het drie-puntsmenu (bovenaan rechts) > Delete browsing data. Of druk op Ctrl+Shift+Delete (Windows/Linux) / Cmd+Shift+Delete (Mac).
2. Selecteer in het Time range-keuzemenu All time.
3. Vink de vakjes Cookies and other site data en Cached images and files aan.
4. Klik op Delete data en start de browser opnieuw.

Firefox

1. Klik op het menu met drie strepen (bovenaan rechts) > Settings > Privacy & Security.
2. Onder Cookies and Site Data klik je op Clear Data.
3. Vink zowel Cookies and Site Data als Cached Web Content aan en klik vervolgens op Clear.
4. Start de browser opnieuw.

Microsoft Edge

1. Klik op het drie-puntsmenu (bovenaan rechts) > Settings > Privacy, search, and services.
2. Onder Clear browsing data klik je op Choose what to clear.
3. Selecteer in het Time range-keuzemenu All time. Vink Cookies and other site data en Cached images and files aan.
4. Klik op Clear now en start de browser opnieuw.

Safari

1. In de menubalk: Safari > Settings (of Preferences) > Privacy.
2. Klik op Manage Website Data en vervolgens op Remove All. Bevestig door op Remove Now te klikken.
3. Om de cache te wissen, schakel je het Develop-menu in (Settings > Advanced > Show features for web developers), kies vervolgens Develop > Empty Caches in de menubalk.
4. Start Safari opnieuw.

Ik ben geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen

• Check je e-mail. We sturen je een bericht met instructies om jezelf te deblokkeren.
• Als je de e-mail niet hebt ontvangen — zelfs niet in spam of verborgen mappen — is de meest waarschijnlijke situatie dat je je hebt aangemeld met je Google-, Slack- of Apple-account. In dat geval kun je niet inloggen door een e-mailadres en wachtwoord op onze website in te vullen. Klik op de knop Continue with Google/Slack/Apple om in te loggen.
• Het kan zijn dat je geen account bij ons hebt op het e-mailadres dat je probeerde te gebruiken. Controleer op spelfouten, probeer te herinneren of je je e-mailadres hebt gewijzigd, of misschien heb je je helemaal nooit aangemeld. Als je je wel hebt aangemeld, zou je een welkomst-e-mail naar dat adres hebben ontvangen.

Aanvullende stappen voor probleemoplossing

Als geen van deze stappen voor probleemoplossing je probleem heeft opgelost, probeer dan het volgende:

• Controleer de URL op spelfouten. Als je een foutmelding krijgt met de tekst 'Your connection is not private/secure', verwijder dan het 'www'-gedeelte.
• Als je een bedrijfscomputer of -netwerk gebruikt, neem contact op met je IT-afdeling om te controleren of er geen problemen aan hun kant zijn en of onze service niet wordt geblokkeerd of verstoord.
• Start je computer of mobiel apparaat en je modem/router opnieuw op. Een frisse start kan je probleem oplossen.
• Werk je besturingssysteem en browser bij naar de nieuwste versies.
• Probeer een andere, up-to-date browser of de incognito-/privémodus van je browser te gebruiken.
• Controleer je firewall, antivirus en VPN. Schakel ze één voor één uit om te zien of ze het probleem veroorzaken.