Problemen met een download? Hieronder staan de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost op desktop, iOS en Android.
Desktopbrowser
WeTransfer-downloads lopen via je browser, dus de voortgang verschijnt niet op WeTransfer.com zelf. Als het lijkt alsof er niets gebeurt, controleer dan je browser — de download is waarschijnlijk al gestart.
- Als je op een bedrijfscomputer of -netwerk zit, neem dan contact op met je IT-afdeling om te controleren of WeTransfer niet geblokkeerd is.
- Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt.
- Zorg dat je apparaat niet in slaapstand gaat en sluit de browser niet tijdens de download.
- Controleer de grootte van de transfer en zorg dat je genoeg opslagruimte hebt.
- Start je computer en je modem/router opnieuw op.
- Maak je cookies en cache leeg (verwijdert automatisch ingevulde e-mailadressen en voorkeuren).
- Werk je besturingssysteem en browser bij naar de nieuwste versies.
- Probeer een andere, bijgewerkte browser of incognitomodus.
- Schakel tijdelijk je firewall, antivirus, VPN en browserextensies één voor één uit.
iOS-app
- Controleer of je de nieuwste appversie uit de App Store hebt.
- Controleer of je genoeg opslagruimte op je apparaat hebt.
- Controleer of je een stabiele verbinding hebt — probeer zowel wifi als mobiele data.
- Zorg dat je batterij niet bijna leeg is.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het opnieuw.
- Log uit van de app en log opnieuw in.
Android-app
- Controleer op app-updates in de Google Play Store.
- Probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data.
- Controleer de opslagruimte op je apparaat.
- Start je apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
- Als een gecomprimeerd bestand niet opent, installeer WinZip voor Android vanuit de Google Play Store en gebruik het om de inhoud uit te pakken.
- Als een mediabestand niet afspeelt, installeer VLC Media Player voor Android, dat een breed scala aan formaten ondersteunt.
Ik kan mijn gedownloade bestanden niet vinden
- Webbrowser: bestanden worden standaard opgeslagen in je Downloads-map.
- iOS: wanneer je op 'Opslaan in Bestanden' tikt, kun je kiezen voor iCloud Drive of 'Op mijn iPhone'.
- Android: gedownloade bestanden worden opgeslagen in de sectie 'Bestanden' of 'Downloads' op je apparaat.
Bestanden ontbreken in mijn gedownloade transfer
Sommige bestanden kunnen verborgen zijn. Op een Mac, open de map in Finder en druk vervolgens op Command + Shift + . (punt) om verborgen bestanden te tonen. Op Windows, open File Explorer en selecteer Beeld > Weergeven > Verborgen items.
Ik kan de gedownloade bestanden niet openen of afspelen
Meestal betekent dit dat je niet de juiste software hebt om het bestandstype te openen. Voor mediabestanden kan VLC Media Player de meeste formaten aan en is beschikbaar voor Windows, Mac, Linux, iOS en Android. Als bestanden 0 KB zijn of ongewoon klein en niet openen, heeft de afzender mogelijk per ongeluk het verkeerde of een verborgen bestand meegestuurd — vraag hen het opnieuw te versturen.
Externe downloadmanagers
Externe downloadmanagers (zoals Internet Download Manager, Folx) worden niet ondersteund. Download bestanden rechtstreeks via een bijgewerkte browser zoals Chrome, Edge, Firefox of Safari.