Als je transfer succesvol is verzonden maar de ontvanger de e-mail niet kan vinden, doorloop dan de onderstaande stappen.
Controleer de basiszaken
- Controleer of je het naar het juiste e-mailadres hebt gestuurd.
- Vraag de ontvanger om de spam- of junkmap te controleren — onze e-mails worden soms gefilterd.
Het e-mailadres kan op de suppressielijst staan
Het e-mailadres kan per ongeluk van onze mailinglijst zijn verwijderd. Vraag de ontvanger om wetransfer.com/fix-emails te bezoeken en de stappen te volgen om e-mails weer in te schakelen.
Snelle oplossing
Deel de downloadlink uit de bevestigingsmail van je upload rechtstreeks met de ontvanger, zodat de ontvanger direct toegang heeft tot de bestanden. Als alternatief kun je de transfer opnieuw versturen als linktransfer en de link persoonlijk per e-mail sturen.
Opmerking: als ze via een gedeelde link downloaden, ontvang je geen downloadbevestiging per e-mail, maar de ontvanger kan nog steeds toegang krijgen tot de bestanden.
Lukt het nog steeds niet?
Als hun mailserver onze e-mails afwijst, neem dan contact op met ons supportteam met het e-mailadres van de ontvanger, dan kunnen we het onderzoeken.