Si vous voyez un message indiquant que votre accès à WeTransfer est bloqué, cela signifie généralement qu’un système de sécurité a détecté quelque chose d’inhabituel sur votre compte, votre réseau ou votre activité. Ces mesures aident à protéger WeTransfer et nos clients contre le spam, les abus et les autres activités préjudiciables.
Le type de blocage que vous voyez détermine les étapes à suivre.
Mon adresse IP est bloquée
Si vous voyez un message indiquant que WeTransfer est indisponible parce que vous utilisez une adresse IP bloquée, cela signifie que votre adresse IP actuelle a été signalée.
Cela se produit généralement parce que l’adresse IP a déjà été associée à une activité suspecte, comme du spam ou d’autres comportements abusifs, et qu’elle a été ajoutée à une liste de blocage.
Comment débloquer une adresse IP bloquée
- Désactiver votre VPN ou proxy
Si vous utilisez un VPN ou un serveur proxy, il peut vous attribuer une adresse IP déjà bloquée. Désactivez votre VPN ou essayez de vous connecter via une autre adresse IP. - Reconnectez votre connexion Internet
De nombreux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) utilisent des adresses IP dynamiques, ce qui signifie que votre adresse IP peut changer automatiquement. Débrancher puis rebrancher votre routeur peut vous attribuer une nouvelle adresse IP. - Contactez votre FAI
Si vous ne pouvez pas changer votre adresse IP vous-même, votre FAI peut vous aider à en attribuer une autre.
Mon compte est bloqué après trop de tentatives de connexion échouées
Si vous voyez un message indiquant que votre accès est bloqué en raison d’un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses, il s’agit d’une mesure de sécurité temporaire visant à protéger votre compte.
Si vous avez un compte WeTransfer, vous recevrez un e‑mail de notre part contenant les instructions pour débloquer votre accès. Veillez à vérifier vos dossiers de spam et à vous assurer que vous pouvez recevoir des e‑mails de noreply@wetransfer.com. Suivez les étapes indiquées dans cet e‑mail pour retrouver l’accès.
Si vous n’avez pas reçu cet e‑mail, il est probable que vous n’ayez pas de compte WeTransfer associé à cette adresse e‑mail.
Mon compte indique qu’il est en cours de suppression et qu’il est bloqué
Si vous voyez un message indiquant que votre compte est bloqué parce qu’il est en cours de suppression, cela signifie que vous avez précédemment demandé la suppression de votre compte WeTransfer.
Ce processus de suppression ne peut pas être annulé.
Une fois que vous avez reçu la confirmation que votre compte a été entièrement supprimé, vous pouvez créer un nouveau compte WeTransfer avec la même adresse e‑mail.
Mon pare-feu bloque WeTransfer
Dans certains cas, votre pare-feu ou vos paramètres de sécurité réseau peuvent vous empêcher d’accéder à WeTransfer.
Si vous voyez un message indiquant que votre pare-feu est à l’origine du blocage, vérifiez les paramètres de votre pare-feu et assurez-vous que WeTransfer est autorisé.
Pour plus d’informations, consultez : Configuration d’un pare-feu pour WeTransfer
J’ai atteint la limite de transferts par e‑mail
Pour aider à prévenir le spam et les abus, WeTransfer applique une limite souple de 40 transferts par e‑mail par période de 24 heures.
Lorsque vous atteignez cette limite :
- L’envoi de transferts par e‑mail sera temporairement suspendu.
- Les transferts par lien continueront de fonctionner normalement.
- La limite se réinitialisera automatiquement dans les 24 heures suivant votre dernier transfert envoyé par e‑mail.