Si vous avez reçu des plaintes ou des remarques de la part de vos contacts au sujet d’un transfert de fichier suspect envoyé depuis votre adresse via WeTransfer, il est possible que votre compte e‑mail ait été compromis.
Comment cela peut arriver
Pour envoyer avec succès un transfert par e‑mail via notre plateforme, un code de vérification est requis — il est envoyé exclusivement à la boîte de réception concernée.
Les comptes e‑mail peuvent être compromis de plusieurs manières. Si vous avez fourni involontairement vos identifiants e‑mail à un site malveillant, ou téléchargé sans le savoir un logiciel malveillant en naviguant sur Internet, cela peut entraîner un accès non autorisé à votre boîte de réception. Les logiciels malveillants existent sous de nombreuses formes — fenêtres contextuelles intrusives, fausses publicités, e‑mails d’hameçonnage, sites d’hameçonnage.
Sécuriser votre compte e‑mail
- L’une des mesures les plus efficaces consiste à activer l’authentification à deux facteurs sur votre compte e‑mail. Consultez la documentation de votre fournisseur de messagerie pour la configurer.
- Si votre appareil est infecté par un logiciel malveillant plus sophistiqué, une réinitialisation complète aux paramètres d’usine de votre ordinateur peut être nécessaire.
Bloquer l’utilisation de votre adresse sur WeTransfer
En cas de compte compromis, nous pouvons bloquer entièrement votre adresse e‑mail — cela signifie que votre adresse ne pourra pas être utilisée pour envoyer des transferts via notre service. Nous pouvons lever les blocages d’adresses e‑mail à tout moment. Contactez le service d’assistance pour en faire la demande.