Es gibt mehrere Gründe, warum du Schwierigkeiten haben könntest, dich in dein WeTransfer-Konto anzumelden. Gehe die folgenden Abschnitte durch, um denjenigen zu finden, der auf deine Situation zutrifft.
Falsche Anmeldemethode
Wir bieten zwei Methoden an, mit denen du dich anmelden oder registrieren kannst:
- E‑Mail
- Anmeldung über Google, Apple oder Slack. Wenn du diese Option nutzt, musst du auf die Schaltfläche Fortfahren mit Google/Apple/Slack klicken, um zur Anmeldeseite dieser Plattform weitergeleitet zu werden.
Passwort vergessen
- Konten, die vor November 2024 erstellt wurden (ausgenommen Konten mit Social-Login), benötigen ein gesetztes Passwort.
- Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke unter dem Anmeldefeld auf Passwort vergessen, um es zu ändern.
- Eine E‑Mail wird an die mit deinem WeTransfer-Konto verknüpfte E‑Mail-Adresse gesendet.
Ich erhalte meine Bestätigungscodes oder E‑Mails zum Zurücksetzen des Passworts nicht
- Der häufigste Grund ist, dass dein Mailserver unsere E‑Mails ablehnt oder als Spam einstuft.
- Füge unsere E‑Mail-Adresse noreply@wetransfer.com zu deinen vertrauenswürdigen Kontakten hinzu.
- Verwende die Suchfunktion deines E‑Mail-Postfachs, um nach noreply@wetransfer.com zu suchen.
- Wenn du einen externen E‑Mail-Client (zum Beispiel Office 365) oder ein Mobilgerät zum Lesen deiner E‑Mails verwendest, können einige Ordner ausgeblendet sein. Versuche, dich direkt im Webbrowser in dein Mailkonto einzuloggen.
Du registrierst dich für ein neues Konto statt dich anzumelden
Wenn du eine Fehlermeldung siehst, dass bereits ein Konto mit deiner E‑Mail-Adresse verknüpft ist, hast du wahrscheinlich die falsche Schaltfläche angeklickt und meldest dich gerade für ein neues WeTransfer-Konto an, anstatt dich in dein bestehendes einzuloggen.
Du hast kein Konto
- Zum Empfangen von Übertragungen mit WeTransfer ist keine Registrierung für ein Konto erforderlich.
- Wenn dir jemand eine Datei geschickt hat, bedeutet das nicht automatisch, dass du ein Konto bei uns hast — höchstwahrscheinlich hast du keins.
- Im Rahmen unserer fortlaufenden Maßnahmen zur Sicherung deines Kontos muss seit November 2024 jede Person, die eine Übertragung sendet, ein Konto erstellen.
Zwei‑Faktor‑Authentifizierungs‑App oder Codes funktionieren nicht
- Stelle den Zugriff auf das Telefon wieder her, das du zur Einrichtung der Zwei‑Faktor‑Authentifizierung für dein WeTransfer-Konto genutzt hast.
- Wenn du die Authenticator‑App deinstalliert hast, installiere sie erneut und suche in der Liste der verbundenen Konten nach WeTransfer.
- Wenn du Google Authenticator verwendet hast, hast du dich möglicherweise mit deinem Google‑Konto in der Authenticator‑App angemeldet. In diesem Fall solltest du die damit verknüpften Konten und die zugehörigen Codes auch auf einem anderen Gerät sehen können.
Wenn du nach Befolgung der obigen Schritte weiterhin durch 2FA blockiert bist, können wir helfen, die in diesem Konto hinterlegte E‑Mail-Adresse zu ändern, damit du ein neues Konto mit derselben E‑Mail-Adresse erstellen kannst. Bitte beachte, dass:
- wir keine deiner vergangenen Übertragungen migrieren können.
- wenn du dich mit einem unserer Social‑Logins angemeldet hast, können wir deine E‑Mail-Adresse nicht ändern.
Du erhältst eine Fehlermeldung, wenn du versuchst, dich anzumelden
Allgemeine Anmeldefehler resultieren oft aus Cookie‑ oder Cache‑Problemen oder einer falsch eingestellten Geräteuhr.
- Setze deine Cookies und den Cache zurück (siehe die browser‑spezifischen Schritte weiter unten). Dadurch werden alle automatisch ausgefüllten E‑Mails und von dir in WeTransfer gesetzten Einstellungen entfernt.
- Versuch, dich mit einem anderen Browser anzumelden.
- Prüfe, ob die Uhrzeit auf deinem Gerät korrekt angezeigt wird. Auf dem Mac gehe zu Systemeinstellungen, um Datum und Uhrzeit automatisch zu setzen. Auf dem PC klicke auf die Uhr und wähle Datum‑ und Uhrzeiteinstellungen ändern, dann überprüfe den Reiter Internetzeit, um mit einem Internet‑Zeitserver zu synchronisieren.
- Deaktiviere deine Browser‑Erweiterungen, einschließlich Adblocker, die mit unserer Plattform interferieren können. Du kannst Erweiterungen über das Einstellungsmenü deines Browsers verwalten.
So löscht du Cookies und Cache nach Browser
Google Chrome
- Klicke auf das Drei‑Punkte‑Menü (oben rechts) > Browserdaten löschen. Oder drücke Strg+Shift+Entf (Windows/Linux) / Cmd+Shift+Entf (Mac).
- Wähle im Dropdown Zeitbereich Alle Zeiten aus.
- Markiere die Kästchen für Cookies und andere Websitedaten sowie Zwischengespeicherte Bilder und Dateien.
- Klicke auf Daten löschen und starte den Browser neu.
Firefox
- Klicke auf das Drei‑Strich‑Menü (oben rechts) > Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit.
- Unter Cookies und Websitedaten klicke auf Daten entfernen.
- Markiere sowohl Cookies und Websitedaten als auch Zwischengespeicherten Webinhalt und klicke dann auf Entfernen.
- Starte den Browser neu.
Microsoft Edge
- Klicke auf das Drei‑Punkte‑Menü (oben rechts) > Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste.
- Unter Browserdaten löschen klicke auf Wähle aus, was gelöscht werden soll.
- Wähle im Dropdown Zeitbereich Alle Zeiten aus. Markiere Cookies und andere Websitedaten sowie Zwischengespeicherte Bilder und Dateien.
- Klicke jetzt löschen und starte den Browser neu.
Safari
- In der Menüleiste: Safari > Einstellungen (oder Voreinstellungen) > Datenschutz.
- Klicke auf Websitedaten verwalten, dann auf Alle entfernen. Bestätige mit Jetzt entfernen.
- Um den Cache zu leeren, aktiviere das Entwicklermenü (Einstellungen > Erweitert > Funktionen für Webentwickler anzeigen), dann wähle aus der Menüleiste Entwickeln > Caches leeren.
- Starte Safari neu.
Ich wurde nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt
- Überprüfe deine E‑Mails. Wir senden dir eine Nachricht mit Anweisungen, wie du dich wieder entsperren kannst.
- Wenn du die E‑Mail nicht erhalten hast — auch nicht im Spam oder in versteckten Ordnern — ist die wahrscheinlichste Erklärung, dass du dich mit deinem Google‑, Slack‑ oder Apple‑Konto registriert hast. In diesem Fall kannst du dich nicht durch Eingabe einer E‑Mail und eines Passworts auf unserer Website anmelden. Klicke auf die Schaltfläche Fortfahren mit Google/Slack/Apple, um dich anzumelden.
- Möglicherweise hast du unter der von dir versuchten E‑Mail‑Adresse kein Konto bei uns. Prüfe auf Tippfehler, überlege, ob du deine E‑Mail‑Adresse geändert hast, oder ob du dich vielleicht nie registriert hast. Wenn du dich bei uns angemeldet hättest, hättest du eine Willkommens‑E‑Mail an diese Adresse erhalten.
Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn keiner dieser Schritte dein Problem gelöst hat, probiere Folgendes:
- Prüfe die URL auf Tippfehler. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, die besagt ‚Deine Verbindung ist nicht privat/sicher', entferne den Teil 'www'.
- Wenn du einen Firmencomputer oder ein Firmennetzwerk verwendest, kontaktiere deine IT‑Abteilung, damit sie prüft, ob es auf ihrer Seite Probleme gibt oder unser Dienst blockiert bzw. beeinträchtigt wird.
- Starte deinen Computer oder dein Mobilgerät und deinen Modem/Router neu. Ein Neustart kann dein Problem lösen.
- Aktualisiere dein Betriebssystem und deinen Browser auf die neuesten Versionen.
- Versuch, einen anderen aktuellen Browser oder den Inkognito-/Privatmodus deines Browsers zu verwenden.
- Überprüfe deine Firewall, Antivirus‑Software und VPN. Schalte sie nacheinander aus, um zu sehen, ob sie das Problem verursachen.