Wenn du keine E‑Mails mehr von WeTransfer erhältst — wie Übertragungsbenachrichtigungen oder Download-Links — wurde deine E‑Mail-Adresse möglicherweise versehentlich von unserem Verteiler entfernt.
Wenn du in deinem WeTransfer-Konto eingeloggt bist
- Gehe zu wetransfer.com/fix-emails.
- WeTransfer überprüft automatisch deine E‑Mail-Adresse.
Wenn du „Du erhältst unsere E‑Mails nicht“ siehst, wurde deine Adresse von unserer Liste entfernt. Klicke auf E‑Mails reaktivieren, um das zu beheben. Sobald sie reaktiviert ist, siehst du eine Bestätigung „Du bist wieder dabei“ und erhältst sofort wieder Übertragungen und Benachrichtigungen von WeTransfer.
Wenn du „Deine E‑Mail sieht gut aus“ siehst, ist deine Adresse aktiv — überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls dort etwas herausgefiltert wurde.
Wenn du nicht eingeloggt bist
- Gehe zu wetransfer.com/fix-emails.
- Gib die E‑Mail-Adresse ein, die keine WeTransfer-E‑Mails mehr erhält.
- Klicke auf Bestätigungscode senden.
- Prüfe deinen Posteingang auf einen 6-stelligen Code von WeTransfer.
- Gib den Code ein und klicke auf Verifizieren und E‑Mails reaktivieren.
- Du siehst eine Bestätigung „Du bist wieder dabei“ — deine E‑Mail-Adresse ist jetzt wieder aktiv.
Code nicht erhalten?
- Warte 60 Sekunden und klicke dann auf Code erneut senden.
- Prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Hinweis: Wenn du nach der Eingabe deiner Adresse „Deine E‑Mail sieht gut aus“ siehst, befindet sich dein Konto nicht auf der Unterdrückungsliste — du solltest unsere E‑Mails normal erhalten. Falls du sie weiterhin nicht erhältst, prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner oder wende dich an deinen E‑Mail-Anbieter, falls WeTransfer-E‑Mails gefiltert werden.
Ich erhalte keine Passwort-Zurücksetzen-E‑Mails
Du hast versucht, dein Passwort zurückzusetzen, aber nachdem du gewartet und deine Spam- und versteckten Ordner überprüft hast, kommt die Zurücksetzen-E‑Mail nicht an. Das wahrscheinlichste Szenario ist, dass du dich mit deinem Google-, Slack- oder Apple-Konto registriert hast.
- Wenn du dich mit deinem Google-, Slack- oder Apple-Konto registriert hast, hast du bei WeTransfer kein Passwort festgelegt — das bedeutet, du kannst dich nicht einloggen, indem du auf unserer Website eine E‑Mail-Adresse und ein Passwort eingibst.
- Um dich einzuloggen, klicke auf die Schaltfläche Weiter mit Google/Slack/Apple.
- Wenn du dich mit einem Social-Account registriert hast und bei WeTransfer kein Passwort festgelegt ist, funktioniert das Anfordern einer Passwort-Zurücksetzung nicht — es gibt kein Passwort zum Zurücksetzen.
Wenn du eine Meldung siehst, dass dein Konto wegen zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt ist, liegt das wahrscheinlich daran, dass du versuchst, dich in ein Konto einzuloggen, das nicht existiert (eines, das deine E‑Mail-Adresse und ein Passwort verwendet). Dein tatsächliches Konto ist in Ordnung und kann über die Schaltfläche Weiter mit Google/Slack/Apple aufgerufen werden.
Weitere Möglichkeiten
- Füge unsere E‑Mail-Adresse noreply@wetransfer.com deinen vertrauenswürdigen Kontakten hinzu.
- Nutze die Suchfunktion deines E‑Mail-Programms, um nach noreply@wetransfer.com zu suchen.
- Wenn du einen externen E‑Mail-Client (z. B. Office 365) oder ein mobiles Gerät zum Abrufen deiner E‑Mails verwendest, können einige Ordner ausgeblendet sein. Versuche, dich über einen Webbrowser direkt in dein Mail-Konto einzuloggen.
- Sorge dafür, dass dein Posteingang nicht voll wird.
- Bitte deinen Systemadministrator sicherzustellen, dass deine Abwesenheitsnotiz nicht als Bounce-Nachricht deines Mailservers eingestellt ist.