Du erreichst den WeTransfer‑Support über den Hilfebereich in deinem WeTransfer-Konto. Jede Unterhaltung beginnt mit unserem KI-Supportassistenten Jim. Kann Jim das Problem nicht vollständig lösen, übernimmt unser menschliches Supportteam.
Im Web (Desktop)
- Melde dich in deinem WeTransfer-Konto unter wetransfer.com an.
- Klicke auf das Fragezeichen‑Symbol (?) unten links.
- Wähle im Hilfebereich „Nachricht senden“.
- Beschreibe dein Problem. Jim antwortet dir sofort.
Im Web (mobil)
- Melde dich in deinem WeTransfer-Konto unter wetransfer.com an.
- Tippe auf dein Profilbild oben rechts.
- Wähle im Dropdown „Hilfe“.
- Wähle „Nachricht senden“ und beschreibe dein Problem.
Was passiert in der Unterhaltung
Jim beantwortet die meisten Fragen zu Produkt, Konto, Übertragungen, Uploads, Downloads und Abrechnung direkt. Wenn dein Fall menschliches Eingreifen erfordert — etwa eine Rückerstattungsentscheidung, Kontoverifizierung oder eine komplexere Prüfung der Abrechnung — übergibt Jim ihn an unser Supportteam, das sich dann darum kümmert.
Wenn du den Chat verlassen musst
Kein Problem. Wenn du den Tab schließt oder kurz weggehst, geht die Unterhaltung nicht verloren — wir machen per E-Mail weiter, damit du sie wieder aufnehmen kannst, wann immer es dir passt.
Hinweis zum Telefonsupport
Wir bieten keinen Telefonsupport an. Alles läuft über den Chat (und per E-Mail, falls du den Chat verlässt), sodass es eine schriftliche Aufzeichnung gibt, auf die sich beide Seiten später beziehen können.
Nicht überwachte Kanäle
Support ist ausschließlich über den Chat verfügbar. Wir überwachen support@wetransfer.com, subscriptions@wetransfer.com, pro@wetransfer.com und andere E-Mail-Kanäle, die nicht ausdrücklich in unseren Bedingungen genannt sind, nicht. E-Mails an diese Adressen erreichen unser Team nicht. Wenn du Hilfe brauchst, folge bitte den Anweisungen oben.
Stattdessen Artikel durchsuchen
Wenn du lieber selbst nachschauen möchtest, bietet das Help Center durchsuchbare Artikel zu Übertragungen, Abonnements, Kontoeinstellungen und Fehlerbehebung.