Du kannst unser Support-Team direkt über die WeTransfer‑iOS‑ oder -Android‑App kontaktieren. Die App sendet uns automatisch einen integrierten Diagnosereport, damit wir dir schneller helfen können.
So meldest du ein Problem in der App
- Öffne die WeTransfer‑App.
- Tippe auf das Profil‑Icon unten rechts auf dem Bildschirm.
- Wähle „Problem melden“.
- Folge den Anweisungen, um deine Nachricht mit allen relevanten Details zu senden.
- Tippe auf Weiter, wenn du bereit bist. Dadurch wird automatisch eine E‑Mail in der Mail‑App deines Geräts geöffnet. Stelle sicher, dass die Mail‑App mit einer funktionierenden E‑Mail‑Adresse eingerichtet ist.
Bitte beschreibe das Problem, das du hast, bevor du es sendest. Ohne Kontext ist es schwierig, das Problem zu erkennen.
Integrierte Diagnosedaten
Die WeTransfer‑App enthält einen integrierten Diagnosereport, der automatisch an uns gesendet wird, wenn du den oben genannten Schritten folgst. Er liefert alle technischen Informationen, die wir zur Unterstützung brauchen — du musst kein IT‑Profi sein.
Wenn du die App nicht verwenden kannst
Kontaktiere uns über das Hilfe‑Center mit:
- Eine Beschreibung des Problems, das du hast.
- Eine Bildschirmaufnahme oder ein Screenshot der Fehlermeldung.
- Bestätigung deiner App‑Version sowie deiner iOS‑ oder Android‑Version.