Hast du Probleme mit einem Download? Nachfolgend die häufigsten Probleme und wie du sie auf dem Desktop, iOS und Android beheben kannst.
Desktop-Browser
WeTransfer-Downloads laufen über deinen Browser, daher wird der Fortschritt nicht auf WeTransfer.com angezeigt. Wenn es so aussieht, als würde nichts passieren, überprüfe deinen Browser — der Download hat wahrscheinlich bereits begonnen.
- Wenn du an einem Firmencomputer oder -netzwerk bist, kontaktiere deine IT-Abteilung, um zu prüfen, ob WeTransfer blockiert ist.
- Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast.
- Stelle sicher, dass dein Gerät nicht in den Schlafmodus geht, und schließe den Browser während des Downloads nicht.
- Überprüfe die Größe der Übertragung und stelle sicher, dass du genug Speicherplatz hast.
- Starte deinen Computer und dein Modem/Router neu.
- Lösche deine Cookies und den Cache (dadurch werden automatisch ausgefüllte E-Mail-Adressen und Einstellungen entfernt).
- Aktualisiere dein Betriebssystem und deinen Browser auf die neuesten Versionen.
- Versuche einen anderen, aktuellen Browser oder den Inkognito-Modus.
- Deaktiviere vorübergehend Firewall, Antivirus-Software, VPN und Browser-Erweiterungen nacheinander.
iOS-App
- Prüfe, ob du die neueste App-Version aus dem App Store hast.
- Prüfe, ob du genug Speicherplatz auf deinem Gerät hast.
- Prüfe, ob deine Verbindung stabil ist — probiere sowohl WLAN als auch mobile Daten.
- Achte darauf, dass dein Akku nicht fast leer ist.
- Starte dein Telefon neu und versuche es erneut.
- Melde dich aus der App ab und wieder an.
Android-App
- Prüfe im Google Play Store auf App-Updates.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Prüfe den Speicherplatz deines Geräts.
- Starte dein Gerät neu und versuche es erneut.
- Wenn sich eine ZIP-Datei nicht öffnen lässt, installiere WinZip für Android aus dem Google Play Store und entpacke damit den Inhalt.
- Wenn sich eine Mediendatei nicht abspielt, installiere den VLC Media Player für Android; dieser unterstützt viele Formate.
Ich kann meine heruntergeladenen Dateien nicht finden
- Webbrowser: Dateien werden standardmäßig in deinem Downloads-Ordner gespeichert.
- iOS: Wenn du auf 'In Dateien sichern' tippst, kannst du iCloud Drive oder 'Auf meinem iPhone' auswählen.
- Android: Heruntergeladene Dateien werden im Bereich 'Dateien' oder 'Downloads' deines Geräts gespeichert.
Dateien fehlen in meiner heruntergeladenen Übertragung
Einige Dateien können versteckt sein. Auf dem Mac öffne den Ordner im Finder und drücke Command + Shift + . (Punkt), um versteckte Dateien anzuzeigen. Unter Windows öffne den Datei-Explorer und wähle Ansicht > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente.
Ich kann die heruntergeladenen Dateien nicht öffnen oder abspielen
Normalerweise bedeutet das, dass du nicht die benötigte Software hast, um diesen Dateityp zu öffnen. Für Mediendateien unterstützt der VLC Media Player die meisten Formate und ist für Windows, Mac, Linux, iOS und Android verfügbar. Wenn Dateien 0KB groß oder ungewöhnlich klein sind und sich nicht öffnen lassen, hat der Absender möglicherweise versehentlich falsche oder versteckte Dateien gesendet — bitte ihn, die Dateien erneut zu senden.
Externe Download-Manager
Externe Download-Manager (wie Internet Download Manager, Folx) werden nicht unterstützt. Lade Dateien direkt über einen aktuellen Browser wie Chrome, Edge, Firefox oder Safari herunter.