Veelvoorkomende facturatieproblemen en hoe je ze oplost.
Mijn betaling mislukt wanneer ik probeer een abonnement te nemen
Als de betaling is geweigerd en je zeker weet dat de gegevens correct waren, voer dan niet opnieuw meerdere keren je gegevens in — dit kan ertoe leiden dat je kaart als frauduleus wordt gemarkeerd.
- Kaart en bank. Neem contact op met je bank of creditcardaanbieder om te controleren of je internationale betalingen mag doen. Zorg dat er voldoende saldo is en dat de kaart niet verlopen is.
- Browser. Zorg dat je browser up-to-date is en cookies accepteert. Actieve extensies, plugins of werkbalken kunnen onze service beïnvloeden. Probeer het opnieuw in de incognitomodus of met een andere browser.
- Firewall. Je firewall kan het betalingsproces verstoren. Overweeg deze tijdelijk uit te schakelen; je kunt deze weer inschakelen nadat de betaling is voltooid.
- Schakel naar een andere internetverbinding. Als je wifi gebruikt, probeer dan mobiele data, en andersom. Als je een VPN gebruikt, schakel deze uit en probeer het opnieuw.
Ik heb mijn factuur/ontvangstbewijs niet ontvangen
Wanneer je eerste betaling is verwerkt, ontvang je je eerste ontvangstbewijs met je welkomst-e-mail (in PDF-formaat). Alle andere ontvangstbewijzen kun je downloaden vanuit je WeTransfer-account — ze worden niet per e-mail verzonden.
Log in op je WeTransfer-account, ga naar Accountinstellingen > Plan and Payment en vind je PDF-ontvangstbewijzen onderaan.
Ik heb mijn facturen nodig maar ik kan niet bij mijn account
Als je niet kunt inloggen maar kopieën van je facturen nodig hebt, neem contact met ons op en stuur het volgende zodat we kunnen verifiëren dat jij de accounteigenaar bent:
- Een screenshot van de WeTransfer-afschrijving op je bankafschrift, waarop duidelijk het bedrag, de betaaldatum en de WeTransfer-transactie-ID te zien zijn.
- Voor kaartbetalingen: de laatste 4 cijfers van de kaart, volledige naam op de kaart, vervaldatum, datum van de laatste WeTransfer-afschrijving.
- Voor iDEAL of SEPA: de laatste 4 cijfers van de IBAN, datum van de laatste transactie.
- Voor PayPal: een PDF-kopie of screenshot van de PayPal-factuur met het transactienummer zichtbaar.
Mijn factuur/ontvangstbewijs bevat een fout
Onze ontvangstbewijzen worden gegenereerd op basis van de gegevens die je bij aanmelding hebt ingevuld. We kunnen de gegevens op een ontvangstbewijs niet meer wijzigen nadat deze al is betaald met de door jou opgegeven informatie. Voor toekomstige ontvangstbewijzen controleer en wijzig je de betaal- en factuurgegevens in de sectie 'Plan and Payment' van je account.
Ik kan mijn abonnement niet annuleren
Om te annuleren, log in en ga naar je account > Plan and Payment, en zoek de knop 'Abonnement annuleren'. Als je deze knop niet ziet, ben je ingelogd op een account dat geen abonnement heeft.
Als je je via de Apple App Store of Google Play Store hebt aangemeld, moet je daar je abonnement annuleren — niet via WeTransfer.
Ik heb voor een abonnement betaald maar zie niet dat het op mijn account is toegepast
- Ververs de pagina of herstart de browser. Als je de mobiele app of Mac-app gebruikt, start dan de app of het apparaat opnieuw op.
- Zorg dat je bent ingelogd op het account waarop het abonnement actief is.
- Controleer of je betaling succesvol is verwerkt. Zelfs als je een factuur hebt ontvangen, betekent dat niet per se dat de betaling is geslaagd. Controleer dit bij je bank, creditcardmaatschappij of PayPal.
- Als je de WeTransfer iOS-app gebruikt, probeer dan je aankoop te herstellen: log in, ga naar je Accountinstellingen > Upgrade > Restore Purchase en voer je Apple ID-gegevens in.