Terugbetalingsbeleid

Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen kunnen worden verstrekt voor onze diensten. Zoals uiteengezet in de WeTransfer Servicevoorwaarden zijn alle geldige kosten niet-terugbetaalbaar, behalve zoals uitdrukkelijk voorzien in die voorwaarden en in dit terugbetalingsbeleid.

In aanmerking komen voor terugbetalingen

• Alle gebruikers van een plan komen in aanmerking voor een terugbetaling via ons self-serviceplatform, met uitzondering van Enterprise-klanten die hun abonnement via ons Sales-team hebben gekocht.
• Aanvragen voor terugbetaling moeten binnen het toepasselijke terugbetalingsvenster hieronder worden ingediend.
• Alleen de meest recente afschrijving komt in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er aanvullende afschrijvingen plaatsvinden tijdens het terugbetalingsvenster.

Terugbetalingsvensters

• Wekelijkse plannen: aanvragen moeten binnen 20dagen na de betwiste afschrijving worden ontvangen.
• Maandelijkse plannen: aanvragen moeten binnen 20dagen na de betwiste afschrijving worden ontvangen.
• Jaarlijkse plannen: aanvragen moeten binnen 60dagen na de betwiste afschrijving worden ontvangen.

Als u een consument bent die in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk woont en een jaarlijks automatisch verlengd abonnement heeft, kunt u nog steeds om een terugbetaling verzoeken, ook na de bovengenoemde periode van 60dagen. In dat geval betalen wij u het naar rato berekende deel van de abonnementsprijs voor de resterende duur van uw abonnementsperiode terug nadat uw abonnement is geannuleerd.

Plaatselijke terugbetalingsvoorwaarden kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de toepasselijke wet- of regelgeving.

Uitsluitingen

Er worden geen terugbetalingen gedaan als:

• U uw plan verlaagt. Verlagingen gaan in aan het einde van uw huidige abonnementsperiode en er wordt geen terugbetaling of tegoed verstrekt.
• Uw verzoek is ingediend buiten het toepasselijke terugbetalingsvenster.
• U heeft uw abonnement via de Apple App Store gekocht. In dat geval is Apple verantwoordelijk voor het verwerken van terugbetalingsverzoeken — zie de sectie over Apple App Store-terugbetalingen hieronder.
• U heeft in de afgelopen zes maanden al een terugbetaling ontvangen.

Website-terugbetalingen

Als u zich via de WeTransfer-website heeft geabonneerd, kunt u rechtstreeks via uw WeTransfer-account een terugbetaling aanvragen:

1. Meld u aan bij uw betaalde WeTransfer-account.
2. Bezoek de self-service-terugbetalingspagina op wetransfer.com/account/refund.
3. Volg de instructies en dien uw terugbetalingsverzoek in.

De laatste betaling wordt automatisch terugbetaald en uw account wordt teruggezet naar het Free-plan. Houd rekening met 5 tot 10werkdagen voordat het bedrag is teruggestort.

De self-servicetool ondersteunt geen SEPA- of iDEAL-betalingen — als u op die manier heeft betaald, neem dan contact op met het supportteam met de datum van uw laatste betaling en de laatste 4 cijfers van uw IBAN.

Google Play-terugbetalingen

Als u via de Google Play Store een abonnement heeft genomen, neem dan contact op met WeTransfer Support om een terugbetaling aan te vragen. Ons team zal de terugbetaling van onze kant afhandelen.

Apple App Store-terugbetalingen

Als u via de App Store een abonnement heeft afgesloten, wordt uw aankoop door Apple beheerd — wij kunnen geen terugbetalingen namens Apple verwerken. Vraag de terugbetaling rechtstreeks bij Apple aan:

1. Ga naar reportaproblem.apple.com en meld u aan met de Apple ID die u heeft gebruikt om uw abonnement aan te schaffen.
2. Tik of klik op I'd like to > Request a refund.
3. Selecteer de reden voor het terugbetalingsverzoek en tik op Volgende.
4. Selecteer de WeTransfer-aankoop en tik op Verzenden.

Apple beslist of de terugbetaling wordt goedgekeurd en hoe lang de verwerking duurt. Voor meer informatie, zie het Apple Support-artikel over terugbetalingen.

Herroepingsrecht (inwoners van de EU)

Als u een gebruiker bent die in de Europese Unie woont, heeft u het recht binnen 14dagen na de transactie van de aankoop af te zien. Om dit recht uit te oefenen, kunt u de knop Herroep de overeenkomst gebruiken die beschikbaar is in uw WeTransfer-accountinstellingen.

Zodra u deze optie selecteert, wordt u door het herroepingstraject geleid en ontvangt u een bevestigingse-mail op het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.

Gevolgen van een terugbetaling

Zodra een terugbetaling is verwerkt, wordt uw betaalde abonnement geannuleerd en wordt uw WeTransfer-account onmiddellijk teruggezet naar het Free-plan.