Als je door WeTransfer wordt gefactureerd, maar het account waarin je bent ingelogd een Free-plan toont, betekent dit meestal dat het abonnement aan een ander e-mailadres is gekoppeld.
Waarom dit gebeurt
Abonnementen kunnen alleen handmatig worden ingesteld — door een betaald plan te kiezen, betalingsgegevens in te voeren, de prijs te controleren en de aankoop te bevestigen. Ze kunnen niet automatisch worden geactiveerd. Dus als je kosten in rekening worden gebracht, is er op enig moment op een account een abonnement ingesteld.
Vind het e-mailadres dat aan je abonnement is gekoppeld
- Doorzoek je e-mailpostvakken (inclusief werk-, school-, oude of inactieve accounts) op 'WeTransfer' of 'Welcome to your new plan'. De bevestigingsmail van het abonnement geeft aan welk e-mailadres aan het betaalde plan is gekoppeld.
- Probeer in te loggen met elk e-mailadres dat je mogelijk hebt gebruikt — persoonlijk, werk, school, oudere accounts. Als je je wachtwoord niet meer weet, gebruik dan de optie Wachtwoord vergeten.
Als je een Apple-apparaat gebruikt
Als je je account hebt aangemaakt met 'Sign in with Apple', heb je mogelijk gekozen voor 'Hide My Email'. Wanneer dit is ingeschakeld, genereert Apple een private relay-e-mailadres (eindigend op @privaterelay.appleid.com) dat naar je echte inbox doorstuurt. Je WeTransfer-abonnement kan aan dat private relay-adres gekoppeld zijn.
Op iPhone of iPad: Instellingen > Apple ID-naam > Sign in with Apple > WeTransfer. Op Mac: Systeeminstellingen > Apple ID > Sign in with Apple > WeTransfer.
Als je het account niet kunt vinden
Neem contact op met ons supportteam en vermeld zoveel mogelijk details om ons te helpen de betaling te identificeren:
- De datum van de afschrijving.
- Het exacte in rekening gebrachte bedrag.
- De laatste 4 cijfers van de gebruikte kaart.
- De gebruikte betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.).
- Een screenshot van de WeTransfer-transactie op je bankafschrift, waarin duidelijk de WeTransfer Transaction ID zichtbaar is.
- Alle mogelijke e-mailadressen die aan het abonnement gekoppeld kunnen zijn.