Si vous vous connectez à Collect via un navigateur Web plutôt que via l’application et que du contenu manque, il n’a malheureusement pas été synchronisé sur nos serveurs et n’est pas récupérable. Votre contenu peut disparaître dans les cas mentionnés ci‑dessous.
Votre compte a expiré
- Les comptes Collect expirent après un an d’inactivité.
- Avant l’expiration, nous envoyons trois e‑mails pour vous informer de l’expiration.
- Après l’expiration de votre compte, tout contenu stocké sur nos serveurs est supprimé.
Vous utilisiez l’application Collect sans créer de compte
- Avec la version gratuite de Collect, un compte est entièrement optionnel, il est donc possible que vous ayez utilisé l’application sans créer de compte.
- Lorsque vous utilisez Collect sans compte, le contenu non partagé est propre à chaque copie de l’application et ne sera pas stocké sur nos serveurs.
- Si vous avez toujours accès à votre ancien appareil contenant le contenu, vous pouvez le transférer en créant un compte sur cette instance de Collect.
Vos fichiers n’ont pas été synchronisés sur nos serveurs
- Lors de l’ajout de fichiers à Collect, des problèmes de synchronisation peuvent survenir de temps à autre.
- Cela peut se produire si vous fermez l’application ou si vous rencontrez des problèmes de réseau pendant un téléversement.
- Dans ce cas, vos fichiers seront stockés localement jusqu’à ce que la synchronisation puisse reprendre.
- Si un tableau non synchronisé disparaît, cela est généralement dû à la suppression puis à la réinstallation de l’application, au changement d’appareil ou à la suppression des données de l’application.
Votre contenu n’est pas consultable
Les fichiers vidéo ne sont actuellement pas pris en charge pour la lecture dans Collect Web — mais ils sont toujours présents. Pour lire ces fichiers, téléchargez simplement les éléments et ouvrez‑les dans une autre application. La lecture des fichiers vidéo est prise en charge dans l’application mobile Collect, donc si vous ouvrez le tableau dans Collect pour iOS ou Android, vous pourrez lire ces fichiers.