Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec ou un retard de téléchargement. Nous vous recommandons de suivre ces étapes de dépannage.
Étapes de dépannage
- Un redémarrage pourrait résoudre le problème. Fermez complètement l’appli ou redémarrez votre appareil, puis réessayez le téléchargement.
- Assurez-vous que l’appli Collect est à jour. Si vous êtes dans un navigateur, assurez-vous qu’il est également à jour.
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour.
- Vérifiez votre connexion Internet. Nous vous conseillons d’utiliser le Wi-Fi plutôt que les données mobiles. Redémarrez votre modem/routeur.
- Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil pour télécharger les fichiers.