Wenn du dich über einen Webbrowser bei Collect anmeldest statt über die App und Inhalte fehlen, wurden diese leider nicht mit unseren Servern synchronisiert und sind nicht wiederherstellbar. Deine Inhalte können in den unten genannten Fällen verschwinden.
Dein Konto ist abgelaufen
- Collect-Konten laufen nach einem Jahr Inaktivität ab.
- Vor dem Ablauf senden wir drei E-Mails, in denen wir dich auf den Ablauf hinweisen.
- Nachdem dein Konto abgelaufen ist, werden alle auf unseren Servern gespeicherten Inhalte gelöscht.
Du hast die Collect-App genutzt, ohne ein Konto zu erstellen
- Bei der kostenlosen Version von Collect ist ein Konto völlig optional, daher ist es möglich, dass du die App genutzt hast, ohne ein Konto zu erstellen.
- Wenn du Collect ohne Konto verwendest, sind nicht freigegebene Inhalte jeweils nur auf der einzelnen Installation der App vorhanden und werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
- Wenn du noch Zugriff auf dein altes Gerät mit den Inhalten hast, kannst du diese übertragen, indem du auf dieser Instanz von Collect ein Konto erstellst.
Deine Dateien wurden nicht mit unseren Servern synchronisiert
- Beim Hinzufügen von Dateien zu Collect können von Zeit zu Zeit Synchronisierungsprobleme auftreten.
- Das kann passieren, wenn du die App schließt oder während eines Uploads Netzwerkprobleme hast.
- In solchen Fällen werden deine Dateien lokal gespeichert, bis die Synchronisierung wieder aufgenommen werden kann.
- Wenn ein nicht synchronisiertes Board verschwindet, liegt das normalerweise daran, dass die App gelöscht und neu installiert wurde, das Gerät gewechselt wurde oder die App-Daten gelöscht wurden.
Deine Inhalte lassen sich nicht anzeigen
Videodateien werden derzeit in Collect Web nicht zur Wiedergabe unterstützt — sie sind aber weiterhin vorhanden. Um diese Dateien abzuspielen, lade die Elemente einfach herunter und öffne sie in einer anderen App. Videodateien werden in der Collect-App für Mobilgeräte zur Wiedergabe unterstützt, sodass du das Board in Collect für iOS oder Android öffnen und die Dateien dort abspielen kannst.