Es gibt mehrere Gründe, warum ein Download fehlgeschlagen sein oder sich verzögern kann. Wir empfehlen, diese Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Ein Neustart kann das Problem lösen. Schließe die App komplett oder starte dein Gerät neu und versuche den Download noch einmal.
- Stelle sicher, dass die Collect-App auf die neueste Version aktualisiert ist. Wenn du einen Browser verwendest, stelle sicher, dass auch dieser auf die neueste Version aktualisiert ist.
- Stelle sicher, dass das Betriebssystem deines Geräts auf die neueste Version aktualisiert ist.
- Überprüfe deine Internetverbindung. Wir empfehlen, WLAN statt mobiler Daten zu verwenden. Starte dein Modem/Router neu.
- Stelle sicher, dass auf deinem Gerät noch genug Speicherplatz vorhanden ist, um die Dateien herunterzuladen.