Als je een bericht ziet dat je geblokkeerd bent om WeTransfer te gebruiken, betekent dit meestal dat een beveiligingssysteem iets ongewoons heeft gedetecteerd in je account, netwerk of activiteit. Deze maatregelen helpen WeTransfer en onze klanten te beschermen tegen spam, misbruik en andere schadelijke activiteiten.
Het type blokkade dat je ziet, bepaalt welke stappen je moet nemen.
Mijn IP-adres is geblokkeerd
Als je een bericht ziet dat WeTransfer niet beschikbaar is omdat je een geblokkeerd IP-adres gebruikt, betekent dit dat je huidige IP-adres is gemarkeerd.
Dit gebeurt meestal omdat het IP-adres eerder in verband is gebracht met verdachte activiteit, zoals spam of ander schadelijk gedrag, en aan een zwarte lijst is toegevoegd.
Een geblokkeerd IP-adres oplossen
- Schakel je VPN of proxy uit
Als je een VPN of proxyserver gebruikt, kan het zijn dat je een IP-adres krijgt toegewezen dat al geblokkeerd is. Schakel je VPN uit of probeer verbinding te maken via een ander IP-adres. - Herstel je internetverbinding
Veel internetproviders (ISP's) gebruiken dynamische IP-adressen, wat betekent dat je IP-adres automatisch kan veranderen. Door je router los te koppelen en opnieuw te verbinden, krijg je mogelijk een nieuw IP-adres toegewezen. - Neem contact op met je ISP
Als je je IP-adres niet zelf kunt wijzigen, kan je ISP je helpen een ander IP-adres toe te wijzen.
Mijn account is geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen
Als je een bericht ziet dat je geblokkeerd bent vanwege te veel mislukte inlogpogingen, is dit een tijdelijke beveiligingsmaatregel om je account te beschermen.
Als je een WeTransfer-account hebt, ontvang je een e-mail van ons met instructies om jezelf te deblokkeren. Controleer je spammap en zorg ervoor dat je e-mails kunt ontvangen van noreply@wetransfer.com. Volg de stappen in die e-mail om weer toegang te krijgen.
Als je de e-mail niet hebt ontvangen, heb je waarschijnlijk geen WeTransfer-account met dat e-mailadres.
Mijn account geeft aan dat het wordt verwijderd en is geblokkeerd
Als je een bericht ziet dat je account is geblokkeerd omdat het wordt verwijderd, betekent dit dat je eerder hebt aangevraagd om je WeTransfer-account te verwijderen.
Dit verwijderingsproces kan niet ongedaan worden gemaakt.
Zodra je bevestiging ontvangt dat je account volledig is verwijderd, kun je een nieuw WeTransfer-account aanmaken met hetzelfde e-mailadres.
Mijn firewall blokkeert WeTransfer
In sommige gevallen kunnen je firewall of netwerkbeveiligingsinstellingen je toegang tot WeTransfer belemmeren.
Als je een bericht ziet dat aangeeft dat je firewall de blokkade veroorzaakt, controleer je firewallinstellingen en zorg ervoor dat WeTransfer is toegestaan.
Zie voor meer informatie: Een firewall configureren voor WeTransfer
Ik heb de limiet voor e-mailtransfers bereikt
Om spam en misbruik te helpen voorkomen, hanteert WeTransfer een zachte limiet van 40 e-mailtransfers per 24 uur.
Wanneer je deze limiet bereikt:
- Het versturen van transfers per e-mail wordt tijdelijk gepauzeerd.
- Linktransfers blijven normaal werken.
- De limiet wordt automatisch opnieuw ingesteld binnen 24 uur na je laatste e-mailtransfer.