Häufige Abrechnungsprobleme und wie du sie behebst.
Meine Zahlung schlägt fehl, wenn ich versuche, ein Abonnement abzuschließen
Wenn die Zahlung abgelehnt wurde und du sicher bist, dass die Daten korrekt waren, gib deine Daten bitte nicht immer wieder neu ein — das kann dazu führen, dass deine Karte als betrügerisch markiert wird.
- Karte und Bank. Kontaktiere deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter, um sicherzustellen, dass internationale Zahlungen erlaubt sind. Stelle sicher, dass genügend Guthaben vorhanden ist und die Karte nicht abgelaufen ist.
- Browser. Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist und Cookies akzeptiert. Aktive Erweiterungen, Plugins oder Symbolleisten könnten unseren Dienst beeinträchtigen. Versuch es noch einmal im Inkognito-Modus oder mit einem anderen Browser.
- Firewall. Deine Firewall könnte den Zahlungsprozess stören. Deaktiviere sie vorübergehend und aktiviere sie nach Abschluss der Zahlung wieder.
- Wechsle zu einer anderen Internetverbindung. Wenn du ein WLAN benutzt, versuche es mit mobilen Daten und umgekehrt. Wenn du ein VPN verwendest, schalte es aus und versuch es erneut.
Ich habe meine Rechnung/Beleg nicht erhalten
Wenn deine erste Zahlung verarbeitet wurde, erhältst du deinen ersten Beleg zusammen mit der Willkommens-E-Mail (im PDF‑Format). Alle weiteren Belege kannst du in deinem WeTransfer-Konto herunterladen — sie werden nicht per E‑Mail versendet.
Melde dich bei deinem WeTransfer-Konto an, gehe zu Kontoeinstellungen > Abo und Zahlung und finde deine PDF-Belege unten.
Ich brauche meine Rechnungen, kann aber nicht auf mein Konto zugreifen
Wenn du dich nicht anmelden kannst, aber Kopien deiner Rechnungen benötigst, kontaktiere uns mit den folgenden Angaben, damit wir überprüfen können, dass du der Kontoinhaber bist:
- Einen Screenshot der WeTransfer-Buchung in deinem Kontoauszug, auf dem Betrag, Zahlungsdatum und WeTransfer-Transaktions‑ID deutlich zu sehen sind.
- Bei Kartenzahlungen: die letzten 4 Ziffern der Karte, der volle Name auf der Karte, das Ablaufdatum, Datum der letzten WeTransfer-Buchung.
- Bei iDEAL oder SEPA: die letzten 4 Stellen deiner IBAN, Datum der letzten Transaktion.
- Bei PayPal: eine PDF‑Kopie oder ein Screenshot der PayPal‑Rechnung mit sichtbarer Transaktions‑ID.
Auf meiner Rechnung/meinem Beleg ist ein Fehler
Unsere Belege werden anhand der Angaben erstellt, die du bei der Registrierung gemacht hast. Angaben auf einem bereits bezahlten Beleg können wir nicht mehr ändern. Für zukünftige Belege prüfe und ändere die Zahlungs‑ und Rechnungsdetails im Bereich „Abo und Zahlung“ deines Kontos.
Ich kann mein Abonnement nicht kündigen
Zum Kündigen: Melde dich an und gehe zu deinem Konto > Abo und Zahlung, und klicke auf den Button „Abonnement kündigen“. Wenn du diesen Button nicht siehst, bist du in einem Konto angemeldet, das kein Abonnement hat.
Wenn du dich über den Apple App Store oder den Google Play Store angemeldet hast, musst du das Abonnement dort kündigen — nicht über WeTransfer.
Ich habe für ein Abonnement bezahlt, aber es wird nicht in meinem Konto angezeigt
- Aktualisiere die Seite oder starte den Browser neu. Wenn du die mobile App oder die Mac‑App verwendest, starte die App oder das Gerät neu.
- Stelle sicher, dass du in dem Konto angemeldet bist, das abonniert ist.
- Stelle sicher, dass deine Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Auch wenn du eine Rechnung erhalten hast, bedeutet das nicht unbedingt, dass die Zahlung erfolgreich war. Kläre das mit deiner Bank, deinem Kreditkartenanbieter oder PayPal.
- Wenn du die WeTransfer‑iOS‑App verwendest, versuche, deinen Kauf wiederherzustellen: Melde dich an, gehe zu Kontoeinstellungen > Upgrade > Kauf wiederherstellen und gib deine Apple‑ID‑Zugangsdaten ein.