Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Rückerstattungen für unsere Dienste gewährt werden können. Wie in den WeTransfer-Nutzungsbedingungen dargelegt, sind alle gültigen Gebühren nicht erstattungsfähig, außer wenn in diesen Bedingungen und in dieser Rückerstattungsrichtlinie ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist.

Anspruch auf Rückerstattung

• Alle Abo-Nutzer sind über unser Self-Service-Portal rückerstattungsberechtigt, mit Ausnahme von Enterprise-Kunden, die ihr Abonnement über unser Vertriebsteam abgeschlossen haben.
• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb des unten angegebenen Rückerstattungszeitraums eingereicht werden.
• Nur die zuletzt erfolgte Belastung ist für eine Rückerstattung berechtigt, es sei denn, während des Rückerstattungszeitraums erfolgen weitere Belastungen.

Rückerstattungsfristen

• Wöchentliche Abos: Anfragen müssen innerhalb von 20 Tagen nach der beanstandeten Belastung eingehen.
• Monatliche Abos: Anfragen müssen innerhalb von 20 Tagen nach der beanstandeten Belastung eingehen.
• Jährliche Abos: Anfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach der beanstandeten Belastung eingehen.

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind und ein automatisch verlängertes Jahresabo haben, können Sie auch nach Ablauf der oben genannten 60-Tage-Frist eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den anteiligen Betrag der Abonnementgebühr für den verbleibenden Zeitraum Ihres Abonnements, nachdem Ihr Abonnement gekündigt wurde.

Lokale Rückerstattungsbestimmungen können je nach geltendem Recht oder regulatorischen Vorgaben Anwendung finden.

Ausschlüsse

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Sie Ihr Abo herabstufen. Herabstufungen werden am Ende Ihres aktuellen Abonnementzeitraums wirksam, und es erfolgt keine Rückerstattung oder Gutschrift.
• Ihre Anfrage wurde außerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums eingereicht.
• Sie haben Ihr Abonnement im Apple App Store erworben. In solchen Fällen ist Apple für die Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen zuständig — siehe den Abschnitt zu Rückerstattungen im Apple App Store weiter unten.
• Sie haben innerhalb der letzten sechs Monate bereits eine Rückerstattung erhalten.

Rückerstattungen über die Website

Wenn Sie Ihr Abonnement über die WeTransfer-Website abgeschlossen haben, können Sie eine Rückerstattung direkt über Ihr WeTransfer-Konto beantragen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem kostenpflichtigen WeTransfer-Konto an.
2. Rufen Sie die Self-Service-Rückerstattungsseite unter wetransfer.com/account/refund auf.
3. Befolgen Sie die Anweisungen und senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage ab.

Die letzte Zahlung wird automatisch erstattet, und Ihr Konto wird auf das kostenlose Abo herabgestuft. Bitte erlauben Sie 5 bis 10 Werktage, bis die Beträge erstattet sind.

Das Self-Service-Tool unterstützt keine SEPA- oder iDEAL-Zahlungen — wenn Sie auf diese Weise bezahlt haben, kontaktieren Sie den Support mit dem Datum Ihrer letzten Zahlung und den letzten 4 Ziffern Ihrer IBAN.

Google Play-Rückerstattungen

Wenn Sie Ihr Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte den WeTransfer-Support, um eine Rückerstattung zu beantragen. Unser Team wird die Rückerstattung von unserer Seite aus bearbeiten.

Apple App Store-Rückerstattungen

Wenn Sie Ihr Abonnement über den App Store abgeschlossen haben, wird Ihr Kauf von Apple verwaltet — wir können Rückerstattungen nicht im Namen von Apple bearbeiten. Fordern Sie eine Rückerstattung direkt bei Apple an:

1. Rufen Sie reportaproblem.apple.com auf und melden Sie sich mit der Apple-ID an, mit der Sie Ihr Abonnement gekauft haben.
2. Tippen oder klicken Sie auf „I'd like to“ > „Request a refund“.
3. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage aus und tippen Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie den WeTransfer‑Kauf aus und tippen Sie auf Absenden.

Apple entscheidet, ob die Rückerstattung genehmigt wird und wie lange die Bearbeitung dauert. Für vollständige Informationen siehe den Apple Support-Artikel zu Rückerstattungen.

Widerrufsrecht (für in der EU ansässige Nutzer)

Wenn Sie als Nutzer mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach dem Kauf vom Vertrag zurückzutreten. Zur Ausübung dieses Rechts können Sie die Schaltfläche Vom Vertrag zurücktreten in Ihren WeTransfer-Kontoeinstellungen verwenden.

Nachdem Sie diese Option gewählt haben, werden Sie durch den Widerrufsprozess geführt und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse.

Auswirkung einer Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung verarbeitet wurde, wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement gekündigt und Ihr WeTransfer-Konto sofort auf das kostenlose Abo herabgestuft.