Wenn du von WeTransfer belastet wirst, obwohl das Konto, in das du eingeloggt bist, ein kostenloses Abo anzeigt, bedeutet das normalerweise, dass das Abonnement mit einer anderen E‑Mail-Adresse verknüpft ist.
Warum das passiert
Abonnements können nur manuell eingerichtet werden — durch die Auswahl eines kostenpflichtigen Abos, Eingabe der Zahlungsdaten, Überprüfung des Preises und Bestätigung des Kaufs. Sie können nicht automatisch aktiviert werden. Wenn du also belastet wurdest, wurde irgendwann für ein Konto ein Abonnement eingerichtet.
Finde die E‑Mail-Adresse, die mit deinem Abonnement verknüpft ist
- Durchsuche deine E‑Mail-Postfächer (inklusive Arbeits-, Schul-, alten oder inaktiven Konten) nach 'WeTransfer' oder 'Welcome to your new plan'. Die Bestätigungs-E‑Mail für das Abonnement zeigt, welche E‑Mail-Adresse dem kostenpflichtigen Abo zugeordnet ist.
- Versuche, dich mit jeder E‑Mail-Adresse anzumelden, die du verwendet haben könntest — privat, beruflich, schulisch oder ältere Konten. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, nutze die 'Passwort vergessen'-Funktion.
Wenn du ein Apple-Gerät verwendest
Wenn du dein Konto über 'Mit Apple anmelden' erstellt hast, hast du möglicherweise 'E‑Mail verbergen' ausgewählt. Wenn diese Option aktiviert ist, erzeugt Apple eine private Relay‑E‑Mail-Adresse (mit Endung @privaterelay.appleid.com), die an dein echtes Postfach weiterleitet. Dein WeTransfer‑Abonnement könnte mit dieser privaten Relay‑Adresse verknüpft sein.
Auf iPhone oder iPad: Einstellungen > Apple‑ID‑Name > Mit Apple anmelden > WeTransfer. Auf dem Mac: Systemeinstellungen > Apple‑ID > Mit Apple anmelden > WeTransfer.
Wenn du das Konto nicht finden kannst
Kontaktiere unser Support‑Team und gib so viele Details wie möglich an, damit wir die Zahlung identifizieren können:
- Datum der Abbuchung
- Der genau abgebuchte Betrag
- Die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte
- Die verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.)
- Einen Screenshot der WeTransfer-Transaktion aus deinem Kontoauszug, auf dem die WeTransfer-Transaktions-ID deutlich zu sehen ist
- Alle möglichen E‑Mail-Adressen, die mit dem Abonnement verknüpft sein könnten