Wie du dein WeTransfer-Abonnement kündigst, hängt davon ab, wo du dich angemeldet hast – direkt über unsere Website oder über den Apple App Store bzw. Google Play Store. In allen Fällen wird die Kündigung am Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Abonnement, das über unsere Website gekauft wurde
Folg diesen Schritten, um ein Abonnement zu kündigen, das du über WeTransfer.com abgeschlossen hast:
- Melde dich in deinem kostenpflichtigen Konto auf der WeTransfer-Website an.
- Klicke auf den Namen deines Workspaces > Kontoeinstellungen > Plan und Zahlung.
- Tippe auf Abo verwalten und scrolle dann zum Abschnitt Abo kündigen am Seitenende.
- Setze das Häkchen bei der Bestätigung und tippe auf Abonnement kündigen.
- Ein Popup-Fenster erscheint. Scrolle ganz nach unten und tippe auf die rote Schaltfläche Abo kündigen, um das Abonnement zu beenden.
Bestätigung deiner Kündigung
Nachdem du bestätigt hast, gehe zu Kontoeinstellungen > Plan und Zahlung. Dein aktuelles Abonnement wird als „Gekündigt“ markiert und endet am [date]. Dieses Datum entspricht deinem nächsten Verlängerungsdatum — dein Abonnement bleibt bis zu diesem Datum aktiv, wird sich aber nicht erneuern.
Abonnement über den App Store (iOS) gekauft
Wenn du dein Abonnement auf einem iOS-Gerät gekauft hast, wird es von Apple verwaltet — wir können App-Store-Abonnements nicht für dich kündigen.
- Öffne auf deinem mobilen Gerät „Abonnements“.
- Tippe auf das Abonnement, das du kündigen möchtest.
- Tippe auf Abonnement kündigen. Wenn du Abonnement kündigen nicht siehst, ist das Abonnement bereits gekündigt und wird sich nicht verlängern.
Abonnement über Google Play (Android) gekauft
Wenn du dein Abonnement auf einem Android-Gerät gekauft hast, wird es von Google verwaltet — wir können Google‑Play-Abonnements nicht für dich kündigen.
- Öffne die Google Play Store-App.
- Tippe oben rechts auf das Profil-Icon (stell sicher, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist).
- Tippe auf Zahlungen & Abonnements > Abonnements.
- Wähle das Abonnement aus, das du kündigen möchtest.
- Tippe auf Abonnement kündigen und folge den Anweisungen.
Was passiert nach der Kündigung
- Dein Abonnement endet am Ende des Abrechnungszeitraums, je nachdem, ob du ein monatliches oder jährliches Abonnement hast.
- Wenn das Abonnement gekündigt ist, halten wir alle deine aktiven Übertragungen bis zu 28 Tagen online. Nach dieser Schonfrist werden, sofern du nicht erneut ein kostenpflichtiges Abonnement buchst, alle verbleibenden aktiven Übertragungen dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
- Die Kündigung des Abonnements löst keine automatische Rückerstattung aus. Wie du eine Rückerstattung erhältst, erfährst du im Artikel zur Rückerstattung.
Probleme bei der Kündigung?
Wenn du Probleme hast, ein Abonnement auf der Website zu kündigen, füge bitte bei deiner Anfrage die folgenden Angaben bei, damit wir deine Zahlung finden und die Kontoinhaberschaft überprüfen können:
- Eine PDF-Kopie oder ein Screenshot einer WeTransfer-Quittung oder -Rechnung.
- Bei Kredit-/Debitkartenzahlungen: die letzten 4 Ziffern der Karte, der vollständige Name auf der Karte, das Ablaufdatum, Datum der letzten WeTransfer-Belastung.
- Bei iDEAL- und SEPA-Zahlungen: die letzten 4 Ziffern der IBAN, Datum der letzten Transaktion.
- Bei PayPal: eine PDF-Kopie oder ein Screenshot einer PayPal-Rechnung mit sichtbarer Transaktions-ID.
Bei App-Store- oder Google-Play-Abonnements kündige bitte direkt über Apple oder Google mit den oben genannten Schritten — WeTransfer kann Kündigungen oder Rückerstattungen für Einkäufe über mobile Stores nicht bearbeiten.