Comment modifier votre adresse e‑mail?

Les étapes pour changer votre adresse e‑mail varient selon la plateforme que vous utilisez (site Web ou application mobile).

Sur le site Web WeTransfer

1. Connectez‑vous à votre compte et cliquez sur le nom de votre espace de travail en haut à droite de l’écran.
2. Allez dans Paramètres du compte > Profil et sécurité.
3. Remplacez l’adresse e‑mail existante par la nouvelle. Si le champ est grisé, cela signifie qu’il ne peut pas être modifié pour l’une des raisons mentionnées ci‑dessous.
4. Saisissez votre mot de passe pour confirmer la modification.
5. Un e‑mail de vérification sera envoyé à la nouvelle adresse.
6. Cliquez sur le lien dans l’e‑mail pour vérifier l’adresse et commencer à utiliser votre compte WeTransfer avec la nouvelle adresse.

Dans l’application mobile WeTransfer

1. Ouvrez l’application et allez dans «Compte».
2. Touchez votre nom.
3. Modifiez l’adresse dans «Informations personnelles».
4. Touchez «Enregistrer la nouvelle adresse e‑mail».
5. Un e‑mail de vérification est envoyé à la nouvelle adresse.
6. Cliquez sur le lien dans l’e‑mail pour vérifier l’adresse, puis revenez à l’application pour commencer à utiliser votre compte WeTransfer avec la nouvelle adresse.

Compte créé via une connexion sociale

Si vous avez créé un compte via l’une des connexions sociales (Google, Apple, Slack), il n’est pas possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer un nouveau compte en utilisant la nouvelle adresse e‑mail que vous souhaitez associer à WeTransfer.

• Si vous avez déjà un abonnement lié à ce compte, nous pouvons vous aider à l’annuler.
• Si vous êtes éligible à un remboursement conformément à notre politique de remboursement, nous pouvons effectuer le remboursement, le tout sans supprimer votre compte.
• Si vous n’avez plus accès à l’adresse e‑mail enregistrée, veuillez noter que nous ne pouvons pas la modifier pour vous.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accorder l’accès à un compte WeTransfer si vous ne possédez plus l’adresse e‑mail associée et que vous avez perdu votre mot de passe.