Die Schritte zum Ändern deiner E-Mail-Adresse unterscheiden sich je nach Plattform, die du verwendest (Website oder App).
Auf der WeTransfer-Website
- Melde dich bei deinem Konto an und klicke oben rechts auf den Namen deines Arbeitsbereichs.
- Gehe zu Kontoeinstellungen > Profil und Sicherheit.
- Ersetze die bestehende E-Mail-Adresse durch die neue. Wenn das Feld ausgegraut ist, bedeutet das, dass es aus einem der unten genannten Gründe nicht geändert werden kann.
- Gib dein Passwort ein, um die Änderung zu bestätigen.
- An die neue Adresse wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
- Klicke auf den Link in der E-Mail, um die Adresse zu bestätigen und dein WeTransfer-Konto mit der neuen Adresse zu nutzen.
In der WeTransfer-App
- Öffne die App und gehe zu Konto.
- Tippe auf deinen Namen.
- Bearbeite die Adresse unter Persönliche Angaben.
- Tippe auf Neue E-Mail-Adresse speichern.
- An die neue Adresse wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.
- Klicke auf den Link in der E-Mail, um die Adresse zu bestätigen. Kehre dann zur App zurück, um dein WeTransfer-Konto mit der neuen Adresse zu nutzen.
Konto über Social-Login erstellt
Wenn du ein Konto über einen der Social-Logins (Google, Apple, Slack) erstellt hast, ist es nicht möglich, die Adresse zu ändern. In diesem Fall empfehlen wir, ein neues Konto mit der neuen E-Mail-Adresse zu erstellen, die du mit WeTransfer verknüpfen möchtest.
- Wenn du bereits ein Abonnement mit diesem Konto verknüpft hast, können wir dir bei der Kündigung helfen.
- Wenn du laut unserer Rückerstattungsrichtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung hast, können wir diese ausstellen, ohne dein Konto zu löschen.
- Wenn du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast, können wir sie nicht für dich ändern.
Aus Sicherheitsgründen können wir dir keinen Zugriff auf dein WeTransfer-Konto gewähren, wenn du die zugehörige E-Mail-Adresse nicht mehr besitzt und dein Passwort verloren hast.